| 来源： |
经济参考报 |
发布时间： |
2009年07月17日 10:20 |
作者： |
白洁纯;刘诗平 |
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本报北京电(记者白洁纯刘诗平)记者16日从中国银监会获悉，银监会近日发文，对银行信用卡业务进行进一步规范。其中明确规定，持卡人激活信用卡前银行不得扣收任何费用；同时银行不得向未满18周岁的学生发放信用卡(附属卡除外)。
银监会印发的这份题为《关于进一步规范信用卡业务的通知》重点从信用卡的发卡营销管理、收单业务与特约商户管理、催收外包管理以及投诉处理等四个方面提出了规范要求。
在发卡营销管理方面，《通知》明确银行应实行科学、合理、均衡的信用卡营销激励机制，禁止营销人员实施单一以发卡数量作为考核指标的激励机制。同时，要求银行建立发卡行为规范机制，对信用卡申请人履行必要的收费和风险告知义务，禁止强制或诱导客户注销他行信用卡。
在收单业务与特约商户管理方面，银行应落实特约商户管理，强化信用卡欺诈、套现等风险的防范责任。针对涉嫌信用卡违规行为，鼓励银行实行负面名单制度，并由中国银行业协会积极推行信息共享。
在催收外包管理方面，银行应建立针对催收外包机构的业务管理制度和选用标准。选用催收外包机构须经境内总部高级管理层批准。
在投诉处理方面，银行应切实做好信用卡客户投诉处理工作，对于独立运行、独立管理的信用卡中心，强调理顺信用卡中心与银行其他部门的内部机制，以提高投诉处理效率，维护投诉客户的正当权益。
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