| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2011年03月01日 09:39 |
作者： |
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国际知名会计师事务所安永发布的最新报告说，尽管2010年欧美发达国家的银行为挽回信誉做出巨大努力，但消费者对银行业信心继续下降，而受金融危机影响相对较小的发展中国家对银行业信心则有所提升。
去年年底，安永对全球24个国家的20500多名零售银行的顾客进行问卷调查，发现其中44%的消费者对银行业的信心在2010年有所下降。
调查结果显示，这种情况在受金融危机创伤严重的发达地区尤为明显。参与问卷调查的美国消费者中有55%的人表示对银行的信任不如从前，而在英国这一比例则高达63%，为欧洲国家之首。
相反，新兴市场的消费者对银行业的信心不减反增。例如，有3/4的印度受访者表示2010年以后更加信任银行，而巴西和中国的大部分受访者也表示对银行的信心有所增加，或者至少没有减少。
安永的调查结果显示，宏观经济形势和银行品牌是决定消费者对银行态度的最重要的两大因素。而很多表示计划要更换服务银行的消费者表示，银行的服务质量和收费是主要考虑因素。有39%的欧洲受访者称已更换了个人银行。
安永负责金融客户服务业务的皮埃尔·皮洛尔热说，未来零售银行要想留住客户，必须对客户提高个性化服务，提升客户体验，恢复消费者信心。
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