| 来源： |
环球财经 |
发布时间： |
2009年06月19日 14:16 |
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在就任沃尔玛公司Wal-Mart Stores(NYSE:WMT)首席执行官时，Michael T. Duke似乎是美国最幸运的零售业者。现年59岁的Duke接手了这家严格高效的公司，该公司去年获得4010亿美元的销售额以及134亿美元的利润。正当竞争对手们苦于遏制亏损时，沃尔玛4月美国同店销售额增长了5%。
已于6月5日在沃尔玛年度股东大会上首次公开亮相的Duke现在必须要想出如何维持销售额上升的动能。沃尔玛1/4以上的销售额增幅来自于新的顾客，而超过一半的新顾客的家庭收入至少为50,000美元。沃尔玛执行官们表示，收入较高人士每次去沃尔玛购物所消费的金额比一般的顾客要平均高出40%。
问题在于一旦经济出现好转，Duke能否紧紧抓牢这些更加富裕的人群。沃尔玛在商品单调和激进的劳工策略方面的名声使得对于这家连锁超市而言难以在较为富裕的顾客中间获得支持。为了帮助留住他们，Duke正扩大例如戴尔Dell和苹果Apple等品牌的进驻，向制造商施加在门店进行更多广告宣传的压力，并积极加速推进一项名为Project Impact的激励计划。
这一努力的目标是要改造沃尔玛在美国的3600家门店，使门店更加引人入胜。在近期300家门店已经改造好的基础上，Duke今年正斥资16亿美元对600家门店进行升级。他还正继续推动削减门店的商品数量，这意味着门店不会显得杂乱但对顾客而言商品种类会减少。尽管沃尔玛取得增长，但该公司已在本顿维尔总部裁员800人并大幅削减其它成本以精简公司。
这些措施暗示Duke所承担的角色比业内专家预期的要更加大胆，业内专家们曾形容他是一名看守CEO。他们认为Duke的主要任务是维持沃尔玛平稳向前直至例如43岁的国际部总裁C. Douglas McMillon等执行官经验变得丰富。
但内部人士称，Duke在使沃尔玛迎合高层次消费者方面进行大刀阔斧的同时继续重点突出低价方针。拓宽通道、改善灯光以及调低货架高度旨在使门店给人更加舒适的感觉。焕然一新的通道为各个品牌提供了更加引人入胜的区域，为吸引顾客提供了便利。新近推出的商品涵盖Danskin品牌服装以及戴尔、Palm（NASDAQ:PALM）和索尼（NASDAQ:SNE）的小商品。沃尔玛家庭部现以KitchenAid和Dyson等品牌以及由明星厨师Paula Deen担任广告代言的一条新产品线为主。
执行官们已从上一次沃尔玛努力走高端路线的经历中吸取了一些教训。2006年，沃尔玛通过推出全新服装品牌Metro7抢夺Target（NYSE:TGT）的"简一代"消费人群。尽管打出了一场颇受好评的广告战，但该品牌服装最终惨淡收场。它们只是不够时髦以吸引新类型的消费者，也不够便宜以吸引到老顾客。
去年，沃尔玛将其服装采购部门从本顿维尔搬迁至纽约以更接近流行趋势。在该年9月与沃尔玛联合推出独家女装产品线的设计师Norma Kamali表示，她对与她合作的沃尔玛团队的"专业度"印象深刻。她表示，"他们知道如何服务客户"。
一些供货商发现在沃尔玛试图提高其吸引力方面，他们是失败的一方。分析师估计，沃尔玛推动简化商品的行动将使得改造后门店的商品总数减少至多15%。此举已重创例如CCA Industries等供货商，该公司生产健康与美容产品，08财年销售额的44%来自于沃尔玛业务。CCA在今年早些时候获悉，沃尔玛正将其Plus+White牙膏下架，使其沃尔玛业务大幅减少。
供货商仍大可被要求做更多事。摩根大通JPMorgan Chase（NYSE:JPM）近期一份报告称，沃尔玛希望制造商在门店店内电视网络中播出的促销和广告上加大资金投入。该报告称，"如无法参与，则可能会产生意味深长的后果"。亚特兰大消费类产品制造商Newell Rubbermaid的沃尔玛全球团队主管Paul Boitman否认被要求增加资金投入，但另一家供货方承认确有其事。沃尔玛首席市场营销官Quinn坚称，"增加支出是因为对双方都有利"。
由于重新进货的物品减少，理论上员工可以把更多时间用在帮助顾客上。门店经理的奖金现在部分基于顾客调查的分数。而在今年之前，奖金仅视利润情况而定。门店经理的办公室从门店的后面搬至前面，从而使顾客更容易记录投诉。
虽然沃尔玛公布财报显示销售额上升，存货周转加快并且顾客在改造后的商店内更加愉快地购物，但零售业专家在沃尔玛是否将留住较高端顾客上观点不一。Black Monk Consulting的Ryan Mathews表示，"如果经济衰退明天就结束，沃尔玛将流失大量较高端顾客。但经济衰退持续的时间越长，沃尔玛将越会紧紧抓牢这些相当客观的顾客。"
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