昨日，华强北路一名市民从三星维修中心走出来。深圳商报记者 钟华登 摄
“大家一起来较真”
3·15维权行动
深圳商报记者 刘双
“送修了四次，问题仍频频出现：通话杂音不断、接不到电话短信、无法充电等等，令我烦不胜烦。”昨日，三星9308手机用户张小姐告诉记者，自从去年5月份使用该手机以来，送检维修不下四次，手机却仍然问题不断。
张小姐的经历绝非个案。来自深圳市消委会最新数据显示，2013年度，通讯类产品投诉6130宗，比去年同期增80.46%，占投诉总量19.31%，其中主要是产品质量和售后服务问题。其中手机产品的投诉占比相当大。
记者在调查中发现，频频死机、通话音量故障、电话打不进、黑屏等现象，成为用户集中反映的问题。而这其中，不少都来自三星手机用户。
现象1 }
刚买三天屡现死机
在授权经销店买的手机，仅仅使用了三天，就出现黑屏乃至死机。戴小姐刚换新手机的好心情一扫而光。
2月27日，戴小姐在华强北某三星授权店买了一台Note3，花费4399元。三天后，戴小姐发现手机“不好用了”，使用中先遭遇白屏，然后黑屏，最后彻底死机。
第二天，戴小姐找到华强北经销商处，对方表示，出现这种情况可能与用户下载太多软件有关，删掉一些就好。“但事实上，我根本没有加装任何软件。”戴小姐说。
这仅是个开始。在此之后，戴小姐手机出现的问题更加严重，有时只是打开浏览器，半天无反应后就死机。而且只有将电池取出再装上，才能重新开机。“这种情况，三天内就出现过两次。”
对于手机存在的质量问题，三星检测中心也开出检测结果，证实该手机“操作中死机，故障频现，反应慢”。
无独有偶，家住福田的杨先生也向记者投诉，他在使用三星S4手机过程中，遇到的死机、自动关机现象“并不少见”。
杨先生说，他于去年购买某运营商定制的三星S4手机，没出几个月就发现有故障。比如，有电量的情况下看到手机黑屏了，过后发现竟然自动关机。而在手机使用中，也碰到突然死机的现象。
针对上述问题，记者近日来到华强北某三星授权店暗访。当记者问到S4是否会出现死机情况，其中一位工作人员说，运营商定制机与原版手机在配置上有差别，比如移动版S4只配备四核处理器，而原版搭配双四核，其反应速度好过定制版。另外，由于定制版预装不少软件，在一定程度上占用了手机空间，易造成死机。
记者了解到，事实上三星Galaxy S3去年就爆出质量门，全球三星用户共同遭遇“突然死机”，缘于该款手机存储芯片损坏。随后三星发出道歉声明，并承诺延长保修时间。
现象2 }
电话短信无法收到
手机就在身旁，信号显示满格，但别人发的短信、电话却收不到，手机也没有“未接来电”显示。这令使用三星S4手机的肖小姐直呼“奇怪”。
肖小姐向记者反映，她家住罗湖某知名小区，通信信号良好。但有一次明明手机就在身旁，却漏了好几个朋友的来电。原因是，她的S4手机根本没有来电或短信的提示，过后手机也没有“未接来电”显示。
“如果不是后来朋友说起这事儿，我根本没意识到手机可能存在问题。”肖小姐说，令她奇怪的是，那时手机就在她身旁，而且信号满格。“排除信号问题，那就很有可能是手机故障了。”
记者在采访中发现，这种奇怪事儿并非只出现在肖小姐身上，上述三星9308手机用户张小姐，也遇到过同样的情况。
张小姐对记者表示，由于手机频出故障，她拿去维修已不下四次，但还是故障不断。“后来有朋友问我，为什么打电话老不在服务区，短信也不回，我才知道手机又出故障了。”
记者在网上搜索发现，遭遇类似情况的用户不在少数，搜索结果竟达数十页，其中多半是用户发帖咨询如何解决。而三星方面也意识到这个问题，并建议有类似问题的网友，可尝试“恢复出厂设置”，或进行网络设置。若问题仍无法解决，建议送检维修。
现象3 }
接听电话音量忽大忽小
除上述问题外，三星电池发烫引起的无法充电，电池消耗过快等“小毛病”，更被多数用户认为“普遍存在”。
程女士投诉称，她所在单位给员工统一配发了三星S4合约机，一段时间后，她的同事普遍感觉手机的发热问题比较明显。使用半年之后，电池已经“很不耐用”，充电一晚，第二天下午4点左右就没电了。“现在，充电宝已成为我出行必带的装备。”程女士揶揄道。
而程女士的问题几乎成为三星手机的通病。
上述杨先生也向记者反映，使用三星手机后一天至少得充电两次，而且有时还充不进电。
“不仅如此，使用三星手机以来，常常会出现打电话断线的情况，而以前使用苹果手机却从未出现类似情形。”杨先生还说，三星在通话过程中音量设置有缺陷。经常在接通电话后听不到对方说话，或打电话过程中音量忽大忽小，影响通话质量。而挂断后再次拨打，这种情况又消失了。
不约而同地，谭小姐也告诉记者，她和老公同为三星用户，通话中音量忽然变小的情况，她和老公都多次遇到，导致老公转成苹果用户。“通话音量看似小事，但声音忽大忽小，不仅影响用户体验，还让通话质量大打折扣。”谭小姐说。
