《上海金融报》：去年7月22日，四大国有商业银行控股的第一家人寿保险公司———建信人寿在上海揭牌成立，如今正值建信人寿揭牌一周年，可否谈谈建行入主后，建信人寿目前的发展情况？

　　赵富高：今年上半年，公司实现保费收入28.8亿元，同比增长463%，其中新业务保费24.8亿元，同比增长1467%。根据中国保监会公布的5月份统计数据，公司排在第19位，较揭牌前的38位提升了19个位次。财务上，建信人寿继续保持盈利，今年上半年实现利润2584万元，相比股东下达的任务，做到了时间过半，利润过半。

　　在股权结构方面，全国社保基金理事会的增资还处于监管审批中，增资之后，建信人寿的注册资本将增至45亿元。届时，建设银行占51%，中国人寿（台湾）占19.9%。全国社保基金理事会占14.27%，建银投资占5.08%，锦江国际占4.9%，华旭投资占4.85%。

　　此外，在投资方面，今年上半年，建信人寿的投资收益率为4.96%，比去年同期提高了1.04个百分点。今年股市不是太好的情况下，投资收益率也得到很好的上升。我们在投资上坚持稳中求进的策略。公司很好地继承了太平洋安泰的风险控制文化及机制，在上半年市场不好的情况下保持较低权益资产比重，取得了良好的投资业绩。

　　《上海金融报》：从上述数据可见，建信人寿这一年来发展迅速，可否谈下具体的原因？

　　赵富高：第一，我们这一年来在股东的支持下，新开辟了一些渠道。比如银保渠道，目前已经发展成为支柱渠道。过去团险渠道基本上没有，如今我们新成立了团险渠道。目前公司呈现银保、团险、个险三个渠道并驾齐驱的良性局面。

　　第二，公司的产品在市场上还是比较受欢迎：一是强调回归保险保障；二是保险产品和银行的产品紧密结合，如“建信人寿龙卡”既有银行卡的功能，又有意外险保障功能；三是推出长期储蓄产品，比如按月缴费的“金富月盈”产品，适合工薪阶层。

　　第三，以客户为中心，做好客户服务：一是建立了快速理赔机制，此前上海地铁发生追尾事故，我们凌晨两点将赔款送到客户手中。二是认真处理客户投诉。股权转换后，我们对在诉案件进行了全部清理和解决，并且建立了新的投诉处理机制。投诉处理流程每个环节不能超过两个小时。重大投诉、重复投诉总裁亲自处理。三是建立了集中后援基地，为服务提供支撑。

　　第四，坚持合规诚信。一方面，强化诚信文化；另一方面，在治理销售误导上也做了大量工作：例如建立保证金制度，销售以后奖金有一部分要等到一年以后没有发生有销售误导才可以领取。

　　《上海金融报》：建行入主以后，建信人寿在银保方面有什么深入的合作模式？

　　赵富高：银保最深入的合作模式就是在帮银行客户做理财规划时，实现金融产品的配置和销售，这是未来的方向。因为客户既需要银行的产品，又需要保险产品，也需要一些其他金融产品。这时，由银行牵头做资产配置，可以为客户规划适合他们的保险产品，然后实现保险产品的配置和销售。这是顾问式行销，同时，这也是银保合作今后的方向。

　　再者，就是银行产品和保险产品的结合。如建行与建信人寿联合推出的联名借记卡———建信人寿龙卡，既有银行卡的所有功能，同时又有保险产品的功能。如建信人寿龙卡可提供的意外保障功能，客户不用每次坐飞机前去买航空意外险了。现在将这一功能嵌入到银行卡中，实现了自动投保，自动缴费，非常方便。

　　建设银行入主之前，建信人寿银保收入仅占总保费的20%左右。目前，建信人寿80%的保费收入来自银行渠道，其中绝大部分来自于建设银行网点。目前，建设银行有2000多个网点销售建信人寿的产品。

　　为配合产品销售，建信人寿的内部增设了银行保险部和团体业务部。这两个部门的员工已经由原来的40人左右迅速增至目前的1053人。公司开发的银保产品此前仅有两个，现在达到10多个。

　　《上海金融报》：近期，央行一个月内连续两次降息。显然，国内已经进入新一轮的降息通道。在这一背景下，对于投资类保险产品有哪些影响？在产品策略方面会不会做一些调整？

　　赵富高：我们侧重于产品的保障功能，降息对我们影响不是太大。当然降息以后对投资肯定是有影响的。从今年来看，利率降了，那么，存在银行的定期存款这一块收益肯定是下降的，但债券的投资价值上升了。此外，如果利息再降的话，股市有可能会走稳，权益类的投资收益率也会提高。因此，保险公司还是需要根据各自状况来调整自己的资金运用。对建信人寿来说，我们的优势就是高保障，保10倍，最高的甚至保到30倍。我们有高保障来作为我们的特色，降息对我们的影响不大。

　　《上海金融报》：据了解，建信人寿目前准备在个险方面尝试灵活用工模式，可否具体谈一下？

　　赵富高：之所以推灵活用工模式，主要有以下几个原因：第一，目前主要是个险渠道代理人普遍缺乏归属感。第二，增员比较困难。为此，我们准备引进台湾中国人寿的成功经验，采用灵活用工模式，这样既保持代理人体制的活力，又能使其有归属感。目前，制度规划都已经差不多了，准备下个月在个别城市试点，实验成功后再铺开。应该说监管机构也是支持我们做这样的尝试的。

　　《上海金融报》：可否谈下建信人寿的远景目标？

　　赵富高：“建信人寿”最大的目标是服务好客户。建设银行有3亿多个人账户，服务好建行的客户实际上就是服务好了大多数客户。银行系保险公司，应该像银行一样值得信任，这就是我们的目标。今后，客户提到“建信人寿”，自然会认为这是一个讲信用的保险公司。我们第一个口号就是“善建者行，守信者远”。第二，提到“建信人寿”，就让大家想到它是一个保障水平高的真正的保险公司。

　　此外，作为银行系保险公司，银保下一步的方向，是让保险公司的服务延伸到银行网点。保险公司网点不是很多，如果能把银行网点作为我们服务延伸的面，就能更好地服务我们的客户。