| 来源： |
通信信息报 |
发布时间： |
2012年05月31日 13:54 |
作者： |
聂晓飞 |
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■本报记者 聂晓飞
就在业界还在对奇虎360、小米、网易、盛大等互联网企业蜂拥智能手机市场的现象津津乐道时，跨界之风已经吹到了物流业。据媒体报道，近日，有关顺丰进军电子商务，旗下网店“顺丰优选”将于6月1日正式上线的消息在业界传得沸沸扬扬。而顺丰集团内部人士也证实，该公司的确正在筹备这一电商业务，但上线时间及相关细节暂时还没有具体内容披露。
从2010年3月的顺丰E商圈，到今年6月1日即将上线的顺丰优选，再到同样正在筹备中的尊礼会，不难看出，顺丰正在一步步实现业务多元化的布局。顺丰的果敢也引得其他快递企业蠢蠢欲动。这股跨界风潮，是搅局市场昙花一现，还是为电商市场注入新的因子，于消费者而言，又将带来什么样的不同体验？这些都是值得深思的问题。
顺丰大举进攻电商
普通民众对于顺丰的印象，一般都止于“国内民营快递企业的龙头企业”的范围。但眼下，这家传统的快递企业正用行动向人们讲述一个快速“变身”的故事。
5月22日，一条关于国内快递物流公司顺丰速运被曝出将在下月初推出电子商务平台顺丰优选的消息牵动着业界的神经。不久，这一消息就得到了顺丰方面的证实。来自《南方都市报》的消息称，顺丰集团内部人士向记者证实，顺丰的确正在筹备这一电商业务。另据了解，顺丰优选主要从事进口食品、水果、酒及其他物流品配送。看来，顺丰进军电商已是板上钉钉的事实。
顺丰优选并不是顺丰进军电子商务领域的惟一证据。事实上，顺丰旗下高端电商平台“尊礼会”已于今年3月浮出水面。业内人士称，这个网站目前已进入内部测试阶段。根据业内流传的页面，此平台主要面向中高端商务人士提供专业礼品服务，采用会员邀请制。
顺丰进军电商的最早行动，则可以追溯到2010年上线的顺丰e商圈。2010年3月，顺丰E商圈网站是在广东省工信局完成备案，出售商品主要有商务礼品、母婴用品、茶叶、数码等。不过，这个项目仅在香港地区维持运营，销售有机蔬菜等食品。为此，顺丰还专门研发了自己的支付工具——“顺丰宝”。2011年底，顺丰刚通过CEO王卫控股公司深圳泰海投资低调获得第三方支付牌照，为顺丰宝与集团业务的结合扫清牌照的障碍，也为顺丰的电商构图再添一笔。
一步一个脚印，顺丰的电商梦离现实越来越近。
物流企业跨界的喜忧
作为快递业进军电商的典型，顺丰在电子商务市场的举措也引来各种舆论与猜想。
无疑，电子商务是互联网时代的一大热点，而物流则是电商发展过程中的一个关键因素。数据显示，目前国内电商的发展速度是200%-300%，而物流增速只有40%，远远跟不上电商的速度。物流也因此成为制约国内电子商务发展的一大短板。为此，国内电商的领头羊淘宝启动“大物流”计划，家电行业的电商巨头京东商城斥资自建物流体系……这无形中将专门的物流企业边缘化，在这种情况下，物流企业转型电商并寻求新的业务增长点也在情理之中。
顺丰进军电子商务市场的优势是显而易见的。在快递行业的多年积累，使其对物流具有较好的掌控能力，而这恰恰是传统电商前进路上的一大掣肘。有专家分析称，电商的盈利模式比较透明，操作起来并不困难，再加上顺丰拥有自身的快递优势，发展电商可以说轻而易举。
但持怀疑态度者也不在少数。一种担心是，顺丰本身就是为许多电商巨头提供服务的物流企业，如今自己也进军电子商务，会不会出现“左右互搏”的尴尬局面。对此， 快递物流咨询网首席顾问徐勇认为，顺丰此举是向上游产业链的延伸，它有自己精准的客户定位，专门面向高端客户群，这就不会与淘宝、京东等大型电商有很大的客户群交叉，所以并不会给其他电商造成很大的困扰。而且，在顺丰的总业务量中，网络快件原本就只占少数。此次顺丰上线电商产品，只是为了增加自己的业务量，开发小众市场。但同时，随着业务不断趋向多元化，将为快递业带来更大的资金运作压力，这也是其进军电商市场不可回避的问题。
跨界风吹来的消费观
顺丰并不是快递业跨界的首个“吃螃蟹”者，也绝不会是最后一个。据了解，快递行业第一次的电商平台试水，是2010年中国邮政与TOM 集团合作的“邮乐网”，之后才是顺丰速运在2010年3月开通的购物网站“E商圈”。其他电商“不务正业者”也不在少数，联邦快递推出了TechConnect业务，为客户维修iPad和Nook等电子设备；UPS也在试图向客户提供售后维修服务；圆通快递在2008年就开始筹备一个销售农产品的网站，但至今“新农网”仍处于起步阶段，产品供应不多；申通快递则自筹了“久久票务网”专售火车票……将业务范围扩展到电商领域俨然成为快递业发展的一种潮流。
快递业进军电子商务，为网购市场带来了新的力量，也促使网购市场逐渐走向多元化。同时，快递企业本身在物流体系方面的优势，补齐了网购市场的物流短板。而更多经营主体的加入，有助于网购市场在竞争中走向规范。对消费者来说，选择更加多元化，消费体验也可以得到一定程度的改善。
但快递企业做电商，难免会有不专业之处。由于经验缺乏，这些电商市场的“新手”在购买流程设置、处理订单速度、退款、客服等方面都还存在问题，与那些“久经沙场”的电商劲旅相比还存在差距。因此，快递业要想成功吸引用户，还有许多基本功需要修炼。
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