| 来源： |
成都商报 |
发布时间： |
2011年03月01日 08:09 |
作者： |
王鑫 |
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顺丰速运官网称，将从3月7日起在成都等城市试收“住宅服务费”，多家快递公司表示暂不跟进
只需要打个电话，自然就会有快递员免费上门取件。然而，这样的免费服务或许将一去不复返。
昨日，成都商报记者从国内快递公司顺丰速运官方网站上获悉，从3月7日起，顺丰将在包括成都在内的部分城市试行收取“住宅服务费”，对于寄往省内的散单快件，在上门取件时将加收每票3元钱的“住宅服务费”。记者了解到，顺丰是目前国内首家明确将收取“住宅服务费”的快递公司。
针对家庭住宅周边的散单客户
昨日，成都商报记者在顺丰官方网站上看到，该公司日前发出《部分城市收取住宅服务费的试行通知》，称将从3月7日起，对部分住宅区域的上门收件服务试行收取住宅服务费，对于在住宅收费区域内寄送的快件，且为顺丰的散单客户，寄递市区件、郊区件、省内件时须每票加收3元的住宅服务费，并由寄件人单独支付服务费。
对于这一消息，昨日记者致电顺丰客服电话，客服人员向记者证实了顺丰确将从本月7日起征收这一新费用，而成都就属于试点城市之一。客服人员告诉记者，住宅服务费并不是针对顺丰所有客户，主要是针对家庭住宅周边的散单客户，“比如需要快递人员到小区门口附近、小区外的临街商铺，以及小区门卫室等地方接收的散件，同时这些散件是寄往省内城市，我们将每单收取3元钱的住宅服务费。”该客服人员表示，如果客户选择自己将快件送到顺丰的收货点，则不需要支付该服务费，同时，写字楼和商业区的客户不在收费的范围之内。
其他快递公司暂不跟进
谈到将收取住宅服务费的原因，顺丰客服人员表示，“到住宅地址上门收散单，耗费的人力物力成本太大。”
据了解，随着近期来人力成本的逐步上涨，不少快递公司都感受到了成本上涨的压力。一位快递业内人士告诉记者，近年来快递业飞速发展，快递公司只有不断扩大快递员的队伍规模，人力成本越来越大，如果遇到一些比较偏僻的住宅小区投寄的散单快件，快递员上门收件确实会花很多时间，“对于快递公司而言，几乎都面临这样的烦恼，但是一直都没有谁敢收取类似的住宅服务费，因为谁先收就意味着谁将面对着部分客户流失的风险。”
昨日，成都商报记者与包括申通、中通等在内的多家快递公司取得了联系，他们均表示，目前尚未接到总部有关收费调整的通知，暂时不会跟进顺丰收取住宅服务费。“短期内肯定不会收。”一位不愿透露姓名的快递公司负责人表示，目前各大快递公司的竞争相对同质化，在客源的竞争上主要还是靠快递员去拓展市场，“一旦开征类似的服务费，客户马上就会转到其他快递公司，这对于快递公司而言风险很大。”
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