| 来源： |
成都商报 |
发布时间： |
2011年03月02日 08:51 |
作者： |
王鑫 |
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顺丰速运相关人员称，收取“住宅服务费”引起的反应是暂停原因
刚刚宣布将从3月7日起针对部分散单上门取件收取“住宅服务费”（本报昨日曾作报道）的顺丰速运，昨日出乎意料地再次在官方网站上发布公告，称将暂缓征收这一新的费用。据顺丰速运相关负责人介绍，暂缓征收“住宅服务费”之后，何时再次启动这一收费项目目前尚不清楚。
高层紧急商议网站挂出公告
快递上门取件，短期内仍将是免费。此前发布通知将从3月7日起，针对部分小区散单客户征收“住宅服务费”的顺丰速运，昨日在其官方网站上再次发布公告称，“目前我公司针对个别地区、个别产品价格做出一些微调，但结合新的因素考虑，决定暂缓推行。”随后，成都商报记者从顺丰总部相关负责人处得到证实，此次暂缓推行的就是这个“住宅服务费”。
这个决定多少还是有些突然。昨日上午，成都商报记者与四川顺丰相关负责人取得了联系，准备就“住宅服务费”的征收情况做进一步了解，然而该负责人表示，刚接到总部电话称，顺丰高层正在进行商议，该服务费的征收有可能暂缓，而几个小时之后，顺丰就在其官方网站上挂出了最新的公告。
“主要还是考虑到客户和外部市场的反应。”顺丰相关人员告诉记者，针对偏僻地区的快递上门接件收取一定的服务费，这在国际快递行业中本来是一种惯例，顺丰也想在国内快递行业内推行类似的价格政策。然而，收取“住宅服务费”的消息公布后，顺丰从客户和市场的反应来看，国内市场与国际市场还存在差异，“这也是我们宣布暂缓征收该服务费的原因。”该负责人表示，目前总部尚未确定将于何时再次启动“住宅服务费”。
“内外”受困快递业进退难
虽然顺丰暂停收取该服务费，但随着人力成本和油价上涨等因素，国内快递行业在偏僻地区散单的接件上确实已经处于亏损状态。“这类快递接件，我们需要投入的资源比较多，但是业务量却很小，这样跑一趟算下来，花费的人力成本很高。”四川顺丰负责人告诉成都商报记者。而事实上，记者从多家快递公司了解到，目前几乎每家快递公司都面对着类似的烦恼。
事实上，不光是快递取件，对于一些发往偏僻地区的散单快件，快递公司也是颇感头痛。对此，各大快递公司大都选择“避而远之”，几乎每家快递公司都有不少“不接单区域”，这些区域大都是一些偏僻较远的地区，对于发往这些地区的快递，快递公司宁肯选择放弃。
一旦有某家公司对这类散单加收服务费，就会面临着很高的客户流失风险。据记者了解，目前从成都寄往省内的普通快递，包括中通、申通、天天等在内的各家快递公司起价大都为10元~12元，而如果要加收3元的额外服务费，就意味着提价25%~30%，这在当前快递行业竞争激烈的背景下，原有的客户或将出现流失。
快递公司内部面临成本压力，而一旦加收费用，又要面对外部市场的残酷竞争，如此“腹背受敌”，顺丰速运此次风波在一些业内人士看来是快递企业进退两难的一个缩影。
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