近日，某高校一学生因网购商品后给予卖家“差评”，竟收到对方出于报复寄来“寿衣”一事，引起舆论广泛关注。买家网购了不如意的商品能否敢怒敢言？“差评”对卖家的影响几何？买卖双方如何才能建立起和谐、诚信的关系？这些问题都成了议论的焦点。“差评”孰是孰非？

　　在网上购物，人们大都关注店铺评级、产品描述、客户评价等几点要素。其中，80%的人直接受客户评价影响。因为它属于客户购后体验一项，可为他人选购时提供参考依据，避免仅凭卖家的主观臆断描述。因此，客户评价有其存在的必要和必然性。

　　记者在淘宝网某店铺中发现，一件商品购买者有75人，评价者仅5人。而另一家网店某件商品月成交93件，评价者仅为1人。可见，网购客户的评价参与度并不高。实际上，商家都希望客户参与评价，尤其寄望于客户“好评”来赚取人气和销量。但对于网购商品而言，信息的不对称、被误读及客户寄予过高期望，都会导致“差评”。对此，正如一号店的一名网店工作人员告诉记者：“有时我们付出很多，顾客不知道，有些事情顾客就是不理解，纵使我们百般解释，顾客就是不能接受，我们感到很无奈，遇到顾客恶意攻击，我们也只能接受现状”。

　　的确，秉承“顾客就是上帝”的自我理念，确有一些客户在购物过程中，没细看商品描述或坚持自己的衡量标准，一旦与预期不符，便对卖家“痛下狠手”。一位网商向记者坦言：“客户的中差评会直接影响我们的活动能不能上，或者直接影响销量，毕竟顾客的评价是商品购买的风向标”。客户评价隐藏潜规则？

　　记者对网购也有切身体验，一些商家推出特价商品时，往往明确“本商品属特价商品，不接受中差评！”如此“霸气”，实质侵犯消费者的权力，破坏了买卖交易的公平原则。曾有媒体曝料，一客户在某网上商城购买手机，两次购物过程都不满意，客户随即给出“差评”。但一段时间后，该客户意外的发现自己给出的“差评”竟变成了“好评”，该商城的客户评价体系形同虚设。

　　业内人士告诉记者，某些B2C网站是可以在评价系统后台自行修改，但这要视商家的管理制度而定。有的商家为显示诚信，也明确规定不准修改。如据了解，像淘宝这样的电子交易平台，因有第三方监督，各商家是不能“自由发挥”的。那么，面对“刺眼”的差评，商家还有其他“妙招”吗？记者调查发现，有的网商为了让“差评”消失，暗中进行专业删除中差评、卖白（黑）号、刷收藏等业务，凡此种种，几已成了网购市场的潜规则。网购评价体系亟需完善

　　中国电子商务协会政策法律委员会相关人士认为，网购评价体系就像一个天平，过于倾向买卖双方中的一边都会出问题，而维持其微妙、动态的平衡则需很高的治理技巧，需要平台和卖家在相关执法部门的帮助下共同加强治理。

　　就此，面对网购市场的诸多乱象，有专家呼吁亟需建立完备的网购评价体系，提出网购市场应建立更科学、更多元化的信用鉴别机制，可通过引荐第三方评价机制先行审核，买卖双方先行沟通，这样评价就更具真实性、可靠性、公平性。

　　的确，客户评价应坚持客观的标准，及对商品描述的理性分析，只有“三思而后行”，给出真实与中肯的评价，才是维护客户合法权益，帮助卖方提升质量和服务的根本。