近日，中消协发布的《２０１１年全国消费组织受理投诉情况分析》数据显示，２０１１年，全国消协组织受理空调投诉１６２９５件，受理电视投诉１４４４５件，虽然与２０１０年相比，空调、电视投诉数量都有所下降，但仍然位列家电类前两名。相比，冰箱、洗衣机产品受到的投诉分别为７５２４件和６１５３件，均不到空调、电视投诉的一半。另外，根据中消协发布的统计数据显示，在所有产品投诉中，除营销合同外(占比为１０．３％)，质量问题依然是投诉重点(占比为５０．２％)。

　　空调投诉多

　　与产品结构有关

　　根据中消协发布的《２０１１年上半年全国消费组织受理投诉情况分析》，空调质量投诉主要集中在制冷效果不好、噪音大、面板开裂等问题。

　　奥维咨询研究学院院长张彦斌认为，空调投诉多，主要与产品结构有关。“在所有家电类产品中，只有空调属于半成品，需要专业安装人员。空调‘三分产品七分安装’就说明了这一特性。在安装过程中，如果遇到好的安装工，产品会发挥出最佳性能，但如果遇到的安装工不专业或不熟练，产品就可能出现这样那样的问题，比如空调制冷剂泄漏、内外机安装管对接不好、接线接错等问题。相比而言，冰箱、洗衣机投诉较少，因为冰箱和洗衣机产品都在生产线上一步完成了。”

　　另据业内人士透露，由于空调行业竞争激烈，为降低成本，在选材上可能会出现减少钢板厚度或铜管厚度现象，而这势必会影响面板质量和制冷效果。而在制造工艺上，空调既有室内机又有室外机，这也涉及到内外机匹配问题。

　　据了解，在空调产品所有投诉中，来自三四级市场的指控比一二级市场更多。业内人士指出，相比三四级市场，一二级空调市场已经非常成熟，无论是质量和安装上的要求都比较严格。但是在三四级和农村市场空调产品仍处于普及型阶段。企业往往认为在这一市场，消费者对空调的要求不高。

　　张彦斌则认为“目前，空调在一二级市场主要是更新换代需求，未来三四级市场将会发挥更大的作用。抓住三四级市场将会促进整个行业的销量增长。如果企业对三四级市场质量不重视，三四级市场的口碑传播势必会影响企业的品牌形象，另外产品一旦出现问题，维修成本更高。所以企业加强在三四级市场的质量管控迫在眉睫，同时也需要通过培训进一步提高安装服务人员的工作能力。”

　　平板电视投诉量

　　同比下降１８．５％

　　据中国消费者协会统计数据显示，２０１１年电视机产品投诉量１４４４５件，比２０１０年减少１８．５％，投诉量排名也下降至十名以外，排在了移动电话、互联网、空调、计算机产品投诉量之后。

　　据中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《２０１２年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》数据显示，２０１２年消费者对平板电视售后服务满意度指数为８０(指数最高按１００计算)，比２０１１年提升２个百分点。

　　其中，康佳、创维、ＴＣＬ、三星、ＬＧ满意度指数均高于平均水平。中国平板电视使用评价及售后服务水平都在向越来越好的方向发展。

　　调研发现，消费者对售后服务评价的改善一定程度上与平板电视产品价格下降后，相关维修费用也大幅降低有关。以４２英寸液晶电视为例，２００８年产品平均售价１．２万元，售后维修换屏价格接近１万元。目前，一台４２英寸ＬＥＤ液晶电视平均价格在４０００～５０００元，甚至还有更低的，换屏价格相应也在３０００～４０００元之间，这比前几年有了很大程度的下降。

　　“３·１５”前夕，中国电子商会消费电子产品调查办公室针对平板电视换屏、维修价格问题，向海信、康佳、长虹、创维、三星、ＬＧ、夏普、索尼等主流品牌的售后服务部门进行了相关电话调查，结果发现：液晶电视不同型号不同尺寸换屏价格存在较大差异。调查中３０％的平板电视产品换屏价格占整机价格的５０％～６０％，５８％的换屏价格占整机价格的８０％以上，１２％的产品换屏价格与整机价格持平或超过整机价格。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，现在国家“三包”规定的出台，各企业屏幕已延保三年，但是对于“三包”期外的屏幕高价维修问题的解决不是一蹴而就可以实现的。

　　广东近四成小家电

　　抽查不合格

　　近日，广东省工商局对佛山、顺德、惠州及汕尾四个区域流通领域的电风扇、电磁炉、食物加工机、毛发护理器具共四类小家电抽查发现，近四成产品认定不合格。

　　本次监测包括２９家销售单位、１０３家生产企业的１２０组样品。监测结果显示，合格的７６款，不合格的４４款，合格率仅６３％。其中，严重不合格的３６款。

　　广东省工商局提醒消费者，电风扇、电磁炉、食物加工机、毛发护理器具是国家实施强制性认证（ＣＣＣ）的商品，选购时应选有ＣＣＣ认证标志的产品，对其标注的ＣＣＣ认证标志有疑问的，可上网核查ＣＣＣ认证证书的有效性。（综 合）