| 来源： |
通信信息报 |
发布时间： |
2012年03月01日 16:08 |
作者： |
陈晓晟 |
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■本报记者 陈晓晟
2月21日。携程公布了公布其截至2011年12月31日第四季度和2011全年未经审计的财务业绩。财报显示，携程网第四季度净营收为人民币9.26亿元，同比增长18%；净利润为人民币2.53亿元，同比下滑16%。
一直被认为是在线旅游业老大的携程，最新的“成绩单”令人失望。业界人士分析认为，携程利润率下滑有两大原因，一是携程自身模式短板显现，二则是业内竞争激烈，行业后来者赶超势头猛烈。
携程2011年Q4净利下滑
最新财报显示，携程网第四季度净营收为人民币9.26亿元，同比增长18%；净利润为人民币2.53亿，同比下滑16%。
2011年第四季度，携程总营业收入为9亿8700万元人民币，同比增长18%。2011年第四季度总营业收入环比下降5%，主要受季节性因素影响。
截至2011年12月31日，2011年全年总营业收入为37亿元人民币，相比2010年增长22%。
主要业务方面，2011年第四季度宾馆预订营业收入为4亿元人民币，同比增长11%。2011年第四季度宾馆预订营业收入环比下降3%。
截至2011年12月31日，2011年全年宾馆预订营业收入总计15亿元人民币，相比2010年增长16%。
2011年第四季度机票预订营业收入为3亿7800万元人民币，同比增长18%。2011年第四季度机票预订营业收入环比下降2%。截至2011年12月31日，2011年全年机票预订营业收入为14亿元人民币,相比2010年增长19%。
对于财报，携程总裁兼首席执行官范敏表示， “在2012年，携程将会继续加大投入，增强各业务竞争优势，以提供最好的产品，最好的服务，和最优的价格。携程将会不遗余力加强市场领导地位，在竞争中保持领先。”
在此财报公布之后，大摩对携程的财报发表了评论报告，并将携程网股票评级定为“增持”级，但将其目标股价从39.70美元下调至34.10美元；同时还将其今年两年的利润预期分别下调了14%和11%。大摩在报告中指出，携程网去年第四季度的利率要比预期疲软得多，主要是因为该公司的打折促销活动所致。但是，大摩还是认为，由于市场份额增加，携程网的收入仍继续增长。而未来资产则发布投资报告，将携程的目标股价从31美元下调至26美元，维持其“持有”股票评级。
运营模式短板凸显
对于携程业绩下滑，业界人士把最大原因归咎于携程的运营模式。
携程当初的“发家”模式是建立呼叫中心，使用人工接听电话并确认订单。这种模式最大的缺点就是人力成本较高。在前几年，携程模式的短板还不明显。但是随着人工成本越来越高，加上往来的电话费用，对于每个订单携程的分摊成本要远远高于流行纯网络预订模式。而纯粹网络预订的互联网巨头，成本就比携程要低得多，价格上也必然会有优势。
纯粹网络预订的在线旅游网站，在吸引人气方面也比携程好很多。市场调研机构艾瑞咨询最新出炉的一份报告显示：截至2011年12月，在线旅游网站月度访问人次中，携程已经降至第三。而在2005年的时候，市场格局是携程占75%，艺龙占25%。
另一方面，在线旅游领域，淘宝、去哪儿网、到到网、途牛等新锐的加入也在给携程施加压力。
以机票销售为例，国家统计局和民航局数据显示，目前中国单日机票在线销售约20万张。艾瑞咨询的统计显示，去哪儿网单日出票量为9万张，占在线机票预订市场份额45%，而淘宝旅行也称其最高单日机票销售可达8万多张。携程原先一家独大的格局正在改变。
“新客源被去哪儿、淘宝等对手蚕食，携程垄断地位难保，利润直降。”天灏资本首席分析师侯晓天称。“携程要维持自己的渠道优势，必须和竞争对手打硬仗。”雪球财经分析师吴桑茂分析认为，当然采用促销方式就会对其利润率造成一定影响，未来如果携程找不到更好的方式维持其渠道优势，利润率或将进一步下滑。
转型“全能”弥补短板
既然模式上有短板，那么弥补短板就成了携程的当务之急。
从目前携程的主要对手来看，艺龙主要发力点是酒店预订、酒店团购；去哪儿网则是侧重于为旅游者提供旅行产品的价格、信息的深度搜索服务。从携程自身的情况来看，完全放弃固有的运营模式，另辟蹊径是不现实的。携程只能以目前的运营模式为依托，尽量弥补自己的短板。
携程现在的最大优势是10年间积累的客户数据库和品牌知名度。这是行业后来者一时半会难以撼动的。携程完全可以利用这个时间来完善自己。从目前情况看，携程选择利用自己的品牌优势，不断使产品多元化。携程网站上目前已经有了12个一级导航频道，从酒店机票度假火车票到商旅管理订餐无所不包。“以全制专”已经成为携程的主要手段。
2008年之后，携程收购旅行社、做地接项目、建设全国最大的呼叫中心，这些布局都为其在残酷的竞争中获得了竞争对手所没有的巨大优势。去年携程的业绩虽然差强人意，但携程也有很多项目在进行。例如，将酒店点评业务拆分独立运作，成立专业酒店点评网站“驴评网”。其又先后推出了酒店团购、投资订餐小秘书、开通美食订餐频道、高铁频道，与东航开通夏威夷直航，启动中小企业商旅通，甚至还开展了保险代理业务。如果再算上永安旅游和易游网，携程行业“巨无霸”地位进一步凸显。
业内人士指出，转型“全能”能使携程在相当时间内保持规模的优势，包括良好的行业口碑、高质量的消费群体以及与众多优质酒店建立了长期的业务关系。但这也会使携程品牌涵义越来越弱化，各个细分市场的服务质量难以保障。这是携程必须要注意的。
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