| 来源： |
数字商业时代 |
发布时间： |
2011年08月10日 10:56 |
作者： |
张珂 |
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25%
携程刚刚推出的中小企业商旅管理服务，承诺每年最高为企业节省25%的差旅费。
“无需任何额外的支出，引入商旅管理，就能为自己的企业每年节省3万多差旅费，这笔买卖实在很划算。”杨先生口中的“买卖”，是一个月前携程刚刚推出的中小企业商旅管理服务，承诺每年最高为企业节省25%的差旅费。
而此前，杨先生公司所有差旅事务都由一名行政人员负责，与公司所在地附近的一家飞机票、火车票代售点达成长期订票协议，每订票100元返点3元。仅机票火车票节省的3%费用与全部差旅费用节省的25%相比，差距显而易见。
“如果真能为我们节省25%的差旅费用，一年就是3万多块，基本相当于生产线上一个员工15个月的工资了。对于我这家有100多名员工、年净利润只有100多万元的生产型小企业来说，也算一笔不小的费用。”
携程的商旅管理服务可以为他的企业记录员工每次差旅预订信息，令成本透明，杜绝财务漏洞；“最低机票价格提醒”和“未使用机票提醒”避免员工无谓浪费，合理节省成本；为企业提供丰富的差旅费用报告，负责人能随时掌握企业差旅动态。
而对于携程来说，假如全国1000多万家活跃的中小企业中，每年有10万家使用携程的商旅管理服务，就将成为携程财报上一个非常好看的数字。
小生意大市场
助力携程“四足鼎立”
携程CEO范敏一直以来对旅游度假和商旅管理两块领域的发展极为重视。按照携程内部人士的说法，携程过去是靠机票、酒店业务“两条腿走路”，如今，在扶持商旅管理和旅游新业务后，希望能用“四条腿走路”。
携程在进入商旅管理市场之初，所要面对的竞争对手无数，其中不乏嘉信力(CWT)和美国运通(AE)等成熟且实力强劲的对手：当时仅美国运通一家就拥有世界500强企业中70％的企业客户。携程经过五年的开垦，终于杀出重围，成长为中国商旅市场的领头羊，并且在2009年、2010年连续两年获得了中国最佳差旅管理公司（商旅管理又称差旅管理）。2010年《华尔街日报》推出“亚洲200家最受尊敬企业”，该榜单中中国大陆前10名企业，有7家使用携程商旅管理服务。2011年《财富》世界500强企业有37家使用携程的商旅管理服务。
据携程旅行网公布的2010年财报显示：旅游度假业务营业收入占2010年总营业收入的12%，商旅管理业务营业收入占2010年总营业收入的4%。尽管这两项业务发展速度非常快，但与携程机票、酒店业务占营收比重达70%以上相比还有很大的提升空间。即便商旅管理每年的增长速度为100%，也距离携程CEO范敏所期望的四足鼎立局面甚远。
做大商旅管理市场，只盯1%的公司，甚至1%中的千万元级别的公司，显然不是明智的做法。并且，这对于要极力扶持商旅管理业务的携程来说，也不能满足他最初的设想。在保持原有业务板块发展的基础上，携程将目标瞄准了中小企业商旅管理。
“中国的旅游消费早已经超过一万亿，其中可进行管理的中小企业差旅市场预计是在1000亿～1200亿。”携程副总裁庄宇翔勾画出了一个中小企业商旅管理市场的宏景。
这个宏景看似飘渺，却并非幻象。
中国工业和信息化部总工程师朱宏任曾在“2010中国（陕西）非公有制经济发展论坛”上透露，目前中国中小企业总数已占全国企业总数的99％以上。
但全球旅业研究机构PhoCusWright发布《中国企业旅游管理和实践》报告显示，在接受访问的112名企业行政人员中，利用商旅管理公司管理旅游服务的数量少于20%。国内私营企业只有5%。来自中国中小企业协会的数据显示，引入商旅管理的中小企业比例大大低于1％。而据携程自己的预计，包括跨国企业在内，国内能够达到差旅费用千万元级别的公司仅为400～500家，百万元级别的约为3000家，百万元以下级别则达到万家左右。
“越是经济不景气，各大企业越是缩减差旅成本，这就要求有专业的商旅服务来为其有效节流。”庄宇翔认为：“对于中小企业来说，节省一元钱就是净赚一元钱”，有效节省差旅费对资金链紧张的中小企业而言更是意义重大。而这也恰恰是携程的机会所在。
探路中小市场
非一日之功
携程刚刚试水中小企业商旅管理不到20天，市场所表现出的活力就给了携程一个大大的惊喜。在没有通过任何渠道主动推进的情况下，每天已经有近百家企业通过携程官方网站下载并注册使用其研发的中小企业商旅通软件。这远远超出庄宇翔的预期，“我什么都没做，（下载量）就每天几十家，我很满意。” 这样的数据，对于空白市场的探路者来说，可算得上是首战告捷。
其实早在2008年，庄宇翔就曾对媒体表示过要开拓中小企业客户的愿望：“中小企业的年业务量比较小，大多数商旅管理公司都不愿意做，但中小企业的数量太多，我们不能忽视这个市场。我希望未来携程商旅管理来自中小企业的营收和大型企业客户的比例能达到1：1。”
三年的时间，携程并没有闲着。庄宇翔透露，携程一直都在研究类似的业态，“美国Expedia旗下的易信达，就是专门做商旅，但这家公司很怪，很少做大企业。因为它在美国跟美国运通竞争，实在太困难，但它是一家用技术武装起来的公司，跟携程比较像，通过它的网络优势和新颖的服务手段，争取到大量的中小企业客户。我从它的身上，就能看到携程今后该怎么去做中小企业市场。”
在研究类似业态的同时，携程也在不间断地对市场进行观测，在确定时机成熟后，利用原有技术团队的力量，仅用半年时间就研发出了“携程·中小企业商旅通”，“让更多中小企业能够接近‘零门槛’地享受到商旅管理带来的好处”。
“我们（在商旅管理方面）比别人更多一些经验，现在要做的无非就是把个人的行为跟企业挂钩起来。我们在机票酒店及旅游产品方面的强大资源可以保障我们去进军这个市场。”对做好中小企业商旅管理服务，庄宇翔充满信心。
也正因为在开拓中小企业商旅管理方面的信心和决心，对于近期国航等也宣布进军中小企业商旅管理市场，庄宇翔反倒十分高兴：“这是好事。至少说明我们对市场的判断是正确的。而且这个市场的开拓需要一个教育市场的过程，而携程一家的精力有限，如果有很多企业一起来做这件事，会帮助携程分摊掉很大一部分教育市场的成本。”
刚刚上马的中小企业商旅管理产品，接下来需要面对的是市场的检验。庄宇翔坦言：“我们作为设计者目前只能从产品供应商的这个角度去思考。但好的产品更多地应该从客户的角度去思考，要真正了解客户需求需要一段时间的使用反馈才能提炼。所以产品还需要在接下来通过客户的反馈不断完善和改进。难度、挑战是必然存在的，但是我们有信心去做这个事情。”
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