| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2011年07月22日 09:02 |
作者： |
张颖 |
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昨日，记者从淘宝网收到了一份2011年上半年《消费者保障白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》显示：2011年上半年，淘宝网接受并处理消费者维权263.1万起。截至6月底，共成功维权1.9亿元，其中动用淘宝消费者保障基金赔付超过2700万元，成功维权的金额比率从年初的83.88%提高到6月的89.68%。
2011年上半年，淘宝网共接到806.9万通电话来电，一次性解决率为84.81%。用户调研数据显示，用户的满意度由去年的79.2%提升到81.1%。
在年初正式推出全网消保之后，越来越多的卖家开始主动向消费者承诺更好的服务，加入“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“闪电发货”等特色服务的卖家越来越多，交易额也持续增长。
截至2011年6月底，加入“7天无理由退换货”服务的卖家数为58万，比年初增加36%，在线商品数突破2亿件，比年初增加37%，成交金额则达690亿元。加入“假一赔三”服务的在线商品数为429万，比年初增加99万，成交金额48亿元，比去年同期增加66%。在成交迅速增长的情况下投诉继续保持低位，上半年的投诉率为0.0031%，１０万笔成交里可能会产生3笔退款纠纷。
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