４月２７日，杭州，借“淘宝八周年”之机，阿里巴巴集团董事局主席马云直面假货问题，同时对近期有关部门的打假措施作出回应，“时下的打假更倾向于打掉淘宝。”

　　“阿里巴巴有两个命门，一是消费者买到假货，二是制造业的知识产权受到伤害。”对于外界有关“淘宝故意纵容假货”的说法，马云表示难以理解，“９７％的消费者是满意的，凭什么３％的人不满意就说这是最大问题？如果要打击淘宝，就把淘宝关了吧！如果真的要打假，我们可以拿出所有详细的数据。只要卖过假货，一定能追查出根源在哪里，但我们不是检察院、公安部。”

　　４月２１日，商务部、公安部等九部门联合下发通知，要求各地加强对网络购物平台的督导，其中点名要求浙江有关部门督促淘宝网开展自查自纠。紧接着，４月２３日晚，中央电视台《焦点访谈》栏目播出《网购——想说爱你不容易》，曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。

　　马云表示，今天的假货问题是全国性的，一个公司不可能扛起中国所有的打假重任，需要国家力量的介入和执法力度的提升，“现在九部委联合打击电子商务存在的假货问题，让淘宝在打假时不再孤掌难鸣。”

　　马云承认，淘宝不是没有问题，网购也不是没有问题。但无论线上线下，假货始终难以断绝的原因在于制假环节。在线下假货源头问题远没有得到实际解决的时候，苛求作为渠道的网络上没有假货，不啻于舍本求末。

　　“没做错，只是没做好”

　　凭借免费、开放的平台策略，淘宝孕育了无数怀揣梦想的网商。然而，假货问题一直是伴随淘宝成长的“阿喀琉斯之踵”。

　　“如果把淘宝关了，假货就能消失的话，今晚就把淘宝关了吧。”马云对于打击假货的决心不小。为了改变用户“淘宝假货横行”的印象，近年来淘宝一直通过担保交易、信用评价体系、动态评分、消费者保障计划等基础性措施，以及公布《淘宝规则》、联合品牌商打击假货等举措，不断压缩网上不诚信行为的生存空间。数据显示，淘宝拥有超过２０００多人的专职打假维权团队，针对消费者维权保障问题，淘宝已先后投入３亿元的消费者保障基金。

　　淘宝网ＣＦＯ张勇用一组数据介绍了淘宝目前的维权情况：２０１０年，淘宝接受并处理消费者维权２１６万起，占整体交易量的万分之六；整体维权金额达１．６９亿元，维权成功率达９７％。“从这些数据可以算出，未获得满意结果的消费者数量为总交易量的五万分之一。”工商部门的数据同时显示，淘宝网产生的消费者投诉量相对于成交量的比率仅为线下商场的十分之一。

　　对于外界有关“淘宝打假更多的是被动维权而不是主动出击”的质疑，张勇表示，淘宝处理的消费者维权投诉中，被动处理累计达到５７０万件左右，主动出击的有８３７万件。仅去年一年，淘宝网共处理侵权商品１４００万件，与６０００多个品牌商、权利人联手直接从网页上删除的侵权商品就达５７１万件。

　　在马云看来，信息化的渠道可以准确地发现假货的销售源头，甚至追查到制造源头；而传统商业形式由于存在无法监控性，大量的制假售假渠道很是隐蔽，无法被发现。“今天的网购，某种意义上是检测‘毒瘤’的机器，打掉淘宝对于解决假货问题没有帮助。淘宝希望与有关政府部门、消费者一起，把制造假货的‘毒瘤’拔掉。淘宝不会放弃努力，也不会因批评而停下来，否则就是在放弃责任。”

　　“淘宝不会有所谓的‘整改’，淘宝网ＣＥＯ陆兆禧也不会引咎辞职。我们没有做错什么，只是没做好。”马云表示。

　　不会改变淘宝的模式

　　与淘宝只做平台的模式不同，京东商城、凡客诚品等自营性电子商务企业将进货、物流等上下游环节牢牢掌控在自己手中，出现类似淘宝面临的假货问题要少很多。

　　对此，马云表示，“我们不会转变淘宝的模式，只会改善模式，让物流更加快乐、消费者更加快乐。我们鼓励各种形式的电子商务成长。互联网时代最大的革新是让社会化分工更精细、更配合、更协同。”

　　“网络购物作为一个逐步成型的消费渠道，正在经历从无序到有序、从无意识到有意识的自我提升过程。淘宝网自发性的体制建设，将有助于中国诚信化商业社会的成型。网购正在改变生活，促进诚信，现在是网购最好的起点。”马云说。