友好协商，损失各担一半

　　本报讯 姚女士的车开了两年半后，一次她启动车辆前，按照习惯先将车预热了几分钟，运转一切正常。但开出小区不到500米，车就开始抖了并且水温升高，打开水箱盖一看水箱没水了，就给车辆特约维修店打电话求助。维修站来人检查后表示，是水箱缺水后发动机拉缸导致变形。

　　不久前刚做了清洗水箱和更换防冻液这一项保养项目，姚女士不明白，为什么会出现此现象。就此，她又到了特约维修店与有关负责人进行了协商。但负责人的答复也是很不明确，说：“具体原因也还搞不清楚，要等发动机修好了在正常运转下才能查出原因。”

　　消保委专家建议，当发现了车子有异常时，应该第一时间通知特约维修店，尽量不要拖延。否则会给责任方店找借口，说是消费者使用不当造成的。如果最后经销商都不愿意或没有能力来解决问题，消费者就应该马上向更权威的部门投诉，而不能随便答应维修店的维修方案。因为如果没有合理的第三方或更权威的部门来仲裁，光听维修店的方案，维修费用可能会较大，那结果吃亏的往往会是消费者。在本案中，由于车子还在保养期内，虽然分清责任有一定难度，但维修厂理应担负一定责任。

　　律师表示，根据《消费者权益保护法》第四十四条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。《产品质量法》第二十六、第三十三条、第四十三条的规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。从这个案例来看，由于分不清责任，但车子还在保养期内，因此双方可协商共同承担维修费用。

　　在消保委汽车专业办公室的协调下，经双方友好协商，销售公司承认该车还在保养期内表示愿意承担一半损失，只收取维修费用4.7万元。

　　评析>>>

　　希望消费者懂一点车辆日常维护和保养知识，出车之前要加强检查，发现异常响声，要及时与有关生产厂家或销售商取得联系，防止故障扩大。