| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2011年03月15日 10:05 |
作者： |
陈偲 |
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近年来，“团购”、“秒杀”等成为网购新时尚，而看似便捷的购物途径，却处处存在陷阱。据悉，今年央视“3·15”晚会的主题就锁定“护航新消费”，聚焦网购和团购。
团购：投诉“灾区”
研究机构CNZZ数据显示，截至2010年，国内团购网站数量已达1726家，预计2011年国内团购市场规模突破100亿元。与之相对应的是，团购不幸成为消费者投诉重灾区。自去年“3·15”至今，上海市消保委系统共受理涉及互联网销售的投诉4822件，其中10%左右的投诉直指团购。
不少此前参加过团购的用户不再想继续团购。根据DCCI互联网数据中心提供给记者的《2010年中国互联网用户网络团购行为调查》显示，“消费者权益无法保障”、“团购产品质量与描述的相差大”、“担心售后服务、对团购网站信任度不高”、“在商家实际消费时服务较差”等几大原因成为消费者远离团购的最主要原因。
近日发生的美团网团购DQ冰雪皇后现金券纠纷事件就是对团购不省心很好的例证，该事件俨然演化成一场“罗生门”。2011年2月28日，美团网与上海适达餐饮管理有限公司合作发起“DQ冰雪皇后50元现金券”团购活动。但团购活动启动第一日，DQ就发布公开声明否认合作事实，随后又声称合同是“假协议”。在美团网与DQ的几个回合较量中，究竟理在哪一方，目前尚未定论。
秒杀：暗藏“黑手”
除团购外，“秒杀”也是当下被消费者诟病很多的网购方式。“秒杀”是指由网络卖家发布一些超低价格的商品，约定时间让买家抢购。由于商品价格低廉，一上架就被抢购一空，有时甚至只用一秒钟。
商家不认账是秒杀的原罪之一。商家低估了网民们的热情和速度，去年,肯德基就一度陷入“秒杀门”。当时肯德基64元的全家桶半价销售，推出优惠券300张，结果被秒杀到的优惠券远远超出这一数字，肯德基一度发表声明称不少优惠券是假的，活动停止，引来消费者一片声讨。
暗藏在背后的“黑手”是秒杀的原罪之二。以淘宝网为例，“秒杀”活动主要为两种：一种是淘宝网官方组织的“秒杀”，此时网站可以通过一些技术手段排除“秒杀器”；但另一种是网店自己组织的“秒杀”活动，淘宝网很难进行监督。有很多网购爱好者抱怨，哪怕以最快的速度点击也“秒不到”。事实上，不少商家推出的“秒杀”活动更多的是为了刷人气；也存在商家动用小心机，捆绑销售坑人钱更甚者以假冒伪劣充正品的状况。此外，不少钓鱼网站拿“秒杀”做诱饵，骗取网购消费者账户密码。
监管：允许“后悔”
事实上，不少网购都是冲动所致，因此相关机构欲给买家留“后悔权”。日前，商务部起草《第三方电子商务交易平台服务规范》（征求意见稿），向社会公开征求意见，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单。
DCCI互联网数据中心总经理胡延平对记者表示，从消费者角度讲，甄别网站、理性消费是非常重要的。从规范网络购物市场角度看，行业自律是第一位的，监管是第二位的，且不可因为监管因噎废食，导致行政干预市场。
上海汇业律师事务所吴冬律师则表示，网购维权和实体店不同，维权成本比较高。消费者有时甚至连网店主体是个人还是公司都无法确认，当然无从索赔；其次，网购维权的取证工作难，一些信息可能被商家轻易删除或修改；而更多的消费者会因维权成本大大高于自身受到的侵权金额选择放弃。
“其实，对于互联网销售，相应法律法规并不少。但消费者对相关条例不熟悉而无从索赔，法律法规在执行过程中也不严格。”吴冬指出。此外，和传统的购物不同的是，网购和团购地域性不强。消委会一般按照属地原则处理投诉，很多消费者的维权行动不了了之。
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