“水土不服”致失败日前，美国最大电子零售商百思买突然宣布，关闭在华全部9家门店，同时关闭上海零售总部。百思买亚洲区总裁唐思杰对外称，关闭百思买在中国内地的门店是个非常艰难的决定，目前的开店模式并不适合中国市场。但百思买并非退出中国，1—2家百思买品牌的门店将于今年适时以全新模式重新开出，并将加快其全资收购的五星电器在中国的扩张。

　　百思买徐家汇店，是百思买进入中国的第一家店，也是经营业绩最好的一家店。据悉，该旗舰店一年销售额达3亿到4亿元。但是，中资家电连锁商的中等门店年销售收入即可达3亿元，大店单店年销售收入则高达8亿元。而百思买除了徐家汇店外，其余一些店营业额并不理想，业内人士分析，预计百思买2010年在中国亏2个多亿。对于百思买的黯然离场，家电业界普遍认为，其失败的原因是水土不服。对此，唐思杰也坦言，关闭所有自由品牌门店，是因为在调查后发现，百思买的运营确实不适合中国市场。

　　据了解，百思买的运营模式为，先向厂商购买产品，自己拥有商品的定价权，再出售给消费者赚取差价。同时，为防止厂商“误导”消费者，全部由自己的员工亲自带领消费者体验产品。然而在国内，国美、苏宁等大部分家电卖场则是将销售区域分租给不同的家电厂商，并由厂商派促销员在卖场销售，卖场从中收取租金，并从销售额中抽取一定比例作为利润。相比之下，百思买的模式需要更高的成本。另外，由于百思买为与竞争对手拉开距离，常要求供应商提供差异性的特殊定制产品，这就会导致成本上升，而百思买在华扩张速度慢，门店数量少限制了商品销量，对家电厂商而言，无法把成本摊薄。

　　对此，家电零售行业人士分析指出，百思买溃败的根本性原因，在于中国消费者最在乎的是“低价”。面对百思买的“购物体验式消费”和国美、苏宁、永乐等此起彼伏的“亿元大单保低价”、“节日疯狂大促销”，对消费者而言，一二百元的差价足够打消体验带来的加分。

　　延保服务将延续百思买的退出决定，让其员工成为待业者。根据《百思买员工补偿方案》，其员工补偿一律为N+1+4，N为工作年份，底数为3500元每月。据悉，目前多数员工对补偿金额较为满意。

　　除了让员工措手不及，消费者也十分惊讶。有消费者担心百思买闭店几日前预订的商品，现在会收获无门；拥有会员卡和积分的顾客，则担心卡片变成垃圾；另有购买家电延保服务的消费者担心保修问题。对此，百思买在其官网和徐家汇门店公告中表态：2月24日至3月24日，百思买将重开包括徐家汇店在内的四家门店一个月，消费者可在此期间办理拿货手续，如果没货将全额退款。同时，百思买承诺延保服务会延续，消费者可拨打百思买热线，由公司派人提供服务；对于会员卡的积分，可去百思买徐家汇店和浦东店兑换成抵用券或现金。

　　此外，百思买与交行的合作信用卡除了专门支持百思买分期付款的功能外，也对每笔消费进行一定比例的积分。在百思买各门店关闭后，该信用卡的有效性和卡内积分将如何处理，也让不少消费者忧心。对此，交行信用卡客服热线人员向记者表示，“这款信用卡并不会因为百思买关闭中国门店而失效，未来这部分持卡客户还是可以继续使用该卡。目前，我们正与百思买积极协商有关信用卡积分处理的问题，待方案出台后会第一时间公布。”