花旗敢想：支行开在1500万人流量的地铁 一周不歇 |
| 来源： |
理财周报 |
发布时间： |
2010年08月30日 10:22 |
作者： |
张莉 |
| |
Jonathan表示，乘坐地铁的人群几年之间会由700万达到1500万。年内将新开10家新网点
“计划以月均新开2家网点的速度在年内再增10家网点。”花旗中国首席执行官欧兆伦表示。
8月25日，上海地铁人民广场站，花旗中国首家地铁支行正式开业，成为第一家在上海地铁系统内开设全功能零售网点的银行，旨在为700万人次的地铁客流服务。这同时也是花旗在上海的第十家、在中国的第29家零售网点。
由于门槛问题，作为仅为少部分人敞开大门的外资行代表，花旗率先将营业厅驻扎在地铁站内，是否意味着发展战略的转型？2010年余下的时间，在个人消费金融业务和银行卡业务上（零售银行业务），花旗又有着怎么样的打算？
人民广场站支行新闻发布会后，花旗亚太区消费金融业务与银行卡业务总裁Jonathan Larsen和花旗中国消费金融业务和银行卡业务总裁石安楠共同接受了理财周报记者的专访。
紧盯1500万地铁客流，高端向中低端扩张
理财周报：花旗在业内开创了很多个第一，这次又是首家进驻上海地铁站的银行，花旗是基于什么样的考虑呢？
Jonathan：和地铁系统合作，是花旗已有的做法，在新加坡、香港、纽约、柏林、华盛顿等，花旗都有和当地快速运输体系合作的先例。在上海这样的大城市，由于人口日益增加，乘坐地铁的人群密集度也越发集中，而且有大量的富裕人群。通过在地铁当中开设我们的零售网点，希望拓展花旗的目标客户范围。
据统计，乘坐地铁的人群，几年之间会由700万达到1500万，包括各个层次的人群都选择地铁系统，花旗希望能为他们提供更有吸引力的价值主张。
理财周报：今后会不会考虑开设更多的地铁支行？地铁支行与其他网点相比有什么样的优势？
石安楠：还会开，地点也不会局限于上海。至于优势，首先，地铁站内的网点服务的人群需要的是快捷、便利、高效的服务，而花旗地铁支行的营业时间是早8点到晚8点，周末是早10点到晚5点，完全围绕客户时间来安排的，一周七天包括公众假期都不停歇的，这样的时间安排都能满足他们上下班途中的需求。
另外我们还配备了2间私密理财咨询室，以供一对一咨询。
理财周报：一般来说，外资行对客户的定位一向很高端，这次是否可以看做是一个向中低端的转型？
石安楠：一直以来，花旗在中国服务的目标，就是为多个客户群体。这从花旗的公司业务中就可见一斑。花旗从一开始的为国有企业和跨国公司提供服务，现在扩大到金融企业、私人企业和中小企业等。从2008年开始，花旗也成立了贷款公司，专门服务于湖北和辽宁省的农业客户。所以花旗看待客户是按照不同的人群来划分，而不是高端或低端。
Jonathan：在开展业务过程中，发觉花旗有一个非常广义的客户群体，只有这样，花旗才可以在中国市场长期发展，在竞争当中保持地位。现在行业的规则也在快速转变，在不可否认分支机构服务功能的同时，目前也通过多层次渠道接触并服务客户，比如手机银行和网上银行。当然，花旗也很重视像人民广场这种大人流量的地方，并设置分支机构。
所以，目标战略转变的说法也没错，花旗的服务对象是在扩大，这也符合中国银行业发展的潮流。
理财周报：以您的意思，对于现代金融机构来说，网点不再显得特别重要了，可是29家分支机构对于中国这个市场，还是显得很薄弱，下半年还有无网点再增计划？
Jonathan：欧兆伦先生刚也提到，从现在到年底，花旗会以平均每个月开2家网点的速度在中国进行网点建设，也就是说今年在全国范围内还会有10家网点得以开业，明年以后，还会有大量的投资进行网点建设，使我们与中国的客户有更多的接触点。
理财周报：以后的网点建设，对客户的门槛要求会不会有所降低？
石安楠：花旗是有一个最低余额的标准，就是月均8万元的要求，但是随着演变，还会有灵活的处理，比如新开的人民广场站支行，可以宽限延迟12个月的时间让客户的存款累积达到8万元。
上半年中国零售业务利润在亚太区占50%
理财周报：近年中国也在采取措施促进消费金融业务的发展，花旗在促进消费金融和汽车金融方面将有什么新的举措？
Jonathan:在消费金融业务上，花旗提供了非常广泛的产品，包括无抵押贷款、储蓄、外汇及财富管理等方面，这对中国的经济发展也是有所帮助的，花旗将继续发展和扩大这方面的业务。
另外，花旗保持了相当高的信用标准，确保借款人得到充分的信息了解自己的选择和产品的各种特性，在地铁站支行，提供2个小时的在线贷款有条件的审批，这也是花旗在个人消费金融业务上的一个举措。
石安楠：3个月前花旗在上海推出了个人和企业账户一体化的综合服务，对于个人企业主和小型企业提供高达100万的贷款，这项业务十分受欢迎，客户的数字也在不断攀升。
理财周报：对于个人业务这一块，在刚开始的几年或许很难实现大的盈利，花旗对于达到盈亏平衡点有什么期望？
Jonathan:讲到盈利的时候，我们要有所区分，一个是银行活动的盈利情况，另外一个是处在投资周期中的什么节点上。打个比方说，花旗在中国的零售业务上不再继续投资了，那么目前我们的零售业务是非常赚钱的，但是我们不会放弃在中国的投资。
没错，要在中国这样一个庞大的国家，在零售业务上有较好的发展，确实需要时间和大量投资的，这样才能对银行的业务发挥长远的影响，也正因如此，也只有少数的外资行能够在这方面做到举足轻重，而花旗将会是其中之一。
理财周报：今年上半年，内地银行信贷紧缩的情况下，为什么外资行的贷款业务反而在飙升？
Jonathan：确实，花旗零售银行的业务保持了积极、健康的良好状况，我们希望继续保持这种增长的势头。讲到环境的影响，花旗在中国市场上所占的份额还比较小，而且花旗的信贷标准还是非常高的。在开展业务的过程中，主要还是以客户的需求为考虑重点来进行产品和服务的研发与设计。
理财周报：据花旗高层透露，过去三年亚太区总收入近450亿美金，盈利约150亿美金，在这个数字中，中国占比分别是多少？
Jonathan：花旗不公布单一国家在整个区域的占比，但我可以说的是，零售银行业务的收入和赢利都占到整个花旗亚太区总体业务的将近一半。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
