| 来源： |
北京商报 |
发布时间： |
2010年07月30日 10:24 |
作者： |
吴文治 |
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商报讯（记者 吴文治）当京东、当当等B2C（Business to Consumer，即商家对客户的缩写）企业靠大手笔自建物流基地成效初显之时，网购平台上的小卖家坐不住了。昨日，C2C平台淘宝宣布，淘宝卖家将对发货速度进行升级，保证在付款24小时内发货，如发货未达到承诺时间将给予赔偿。
根据淘宝发布的规则，这项名为“闪电发货”的服务，除了电话充值卡等虚拟物品付款1小时充值到账外，实物商品也首次纳入发货、配送提速服务中。据了解，对于加入“闪电发货”的实物商品卖家如果在消费者付款24小时内未发货，或是发货后24小时内无法在物流平台查询到发货信息，消费者均可在14天内要求卖家赔偿。如果卖家拒绝履行承诺，消费者可向淘宝发出赔偿申请。
淘宝网相关工作人员介绍，此次“闪电发货”升级前曾对平台卖家和买家进行了一系列调研，发现除了商品质量之外，买家最关心的就是卖家什么时候能给自己发货。记者调查发现，目前经营实物商品的淘宝卖家并没有严格的发货时间，只表示顾客下订单后会“尽快发货”，时间一般是48小时或24小时。
记者实际体验京东、凡客诚品等配送提速的B2C企业发现，在网上下订单后，一般1个小时左右就会收到货物出库的短信及邮件提醒。相对于大型B2C企业来讲，淘宝平台推出的“闪电发货”并不算快速，但是，淘宝个人或小企业卖家采取使用中通、圆通等民营快递公司配送，能够在顾客下订单后，将出货、扫码、联系快递公司等系列工作在24小时内完成，也已缩短了流程所需的时间。
在网购行业，个人卖家在信誉、配送服务质量等方面明显逊于B2C企业，由于第三方快递公司员工素质不高、配送不及时等服务导致卖家得差评的不在少数。在个人卖家看来，在网购环境日益成熟的背景下，平台卖家统一提速，可以缩小与B2C企业的差距，也会扩大影响面。
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