传统产业的企业主们不明白，为什么跟自己处了那么多年都相安无事的消费者，到了互联网时代就变得如此难伺候了。而那些没多少资历的互联网公司，却在这方面做得风生水起，还挑衅般地宣称互联网的核心是用户体验，把用户伺候好是他们的本事？！

　　传统产业，你这是要被排挤出局的节奏吗？不禁感慨：消费者，你到底想要什么？还能不能一起愉快地玩耍了？

　　诚意才是王道 

　　游戏规则变了。

　　互联网，成就了消费者，它打破了信息的不对称，也改变了信息传播的效能。在传统工业时代，消费者与消费者，消费者与企业、产业链上下游之间的信息交流是闭塞的，不对等的，随着互联网向传统商业的不断渗入，消费场景呈现出更多的开放、透明、共享。同样，在互联网普及之前的一切商业模式，都建立在“企业——用户”垂直的关系之上，如今，互联网使得企业与用户的关系由垂直变为水平，商业生态的构筑更加平等。

　　互联网消解了时空，用极低的门槛赋予了消费者更多的消费选择，信息交流的便捷重构了消费者的消费习惯，互联网以势不可挡的姿态改变了营销者和消费者的市场角色，并最终使两者发生反转。

　　这也许是互联网时代带给传统产业最大的不适。昔日的厂商霸权、传统的商业形态，正不断被由互联网联系在一起的消费者击溃，消费者的话语权越来越强，愈发深入地影响到企业价值链上各环节的决策。

　　消费者主权时代崛起。

　　正如“整合营销传播”之父，美国西北大学商学院教授唐?舒尔茨博士所说：“过去的营销者喜欢控制一切，他们控制包装设计、广告、促销、公关和新闻媒体，但是今天我们已经无法再这样控制下去了，因为借助互联网??甚至可以说，整个市场的控制者已经由品牌变成了消费者，我们无法全盘控制也就意味着营销需要改变了。”

　　这个时候，以前简单粗暴的打法不再适用，市场需要建立一个以消费者为主导的、具有交互性的新营销体系。

　　小米无疑是这方面的代表。因为米粉，所以小米，雷军最近一次的发言更是直指尊重消费者的价值所在。

　　一直以来，都有不少人吐槽小米所实践的互联网模式的核心，也就是所谓的“互联网七字诀”——专注、极致、口碑、快。不就是努力做产品，赢取好口碑的意思吗？谁不是啊，为什么小米与众不同？

　　这回，雷军总算给出了答案：我觉得可能还差一点态度，这个态度对于小米来说，就是诚意。

　　诚意的落脚点在于用户体验的绝对性。你有没有诚意倾听用户的意见？有没有诚意去用最好的材料来做产品？有没有诚意去定一个有诚意的价格？你有没有足够的诚意，以用户为中心去考量和打造价值链上的各环节？

　　从这个角度来来看，诚意才是王道，消费者要的就是你的诚意，只有让用户感受到来自企业满满的诚意，他们才会用钱包投票。

　　那么，传统产业在诚意方面的表现如何呢？

　　以涂料行业为例，在多彩饰家吴堂祥看来，中国涂料市场近10年几乎没有创新。一成不变的现状就是涂料制造商一直在卖半成品，消费者买到涂料后，还要再请人把它刷在墙上。虽然目前一些主流涂料品牌开通了网购渠道，应该说是在便利性上的一个进步，但却在收货、施工的环节又额外平添了烦琐。这还不说，消费者最关注的涂装效果还无法得到保证，所见不一定就是所得的情况，时有发生。

　　一句话：诚意不足！

　　之所以诚意不足，是因为在互联网化的浪潮中，传统产业的迎合表现更多的是出于一种被迫，被动地接受变化当然有些心不甘情不愿的成分。那么，面对互联网化，传统产业的正确打开方式又该是什么？

　　心诚则灵 

　　在物质丰沛、用户掌权的互联网大背景下，消费者不再满足于最基本的功能体验，他们不需要沉闷乏味的工具性产品，那样一点都不酷！他们想要更多的精神需求满足：是不是好玩、有没有调性、是不是够特别、有没有时尚感??

　　从消费行为的角度来看，消费者对产品的品质要求更加严苛，对于个性化需求更加迫切。

　　脸萌的现象级走红并非只是幸运，这个标准的“90后”创业团队，无论是产品还是理念都充斥着互联网个性化的体征。加之此前种种个性化定制的商业模式，如果要用互联网词汇来解释的话，那就是C2B。

　　C2B模式是消费者主权的必然结果，也是互联网时代展露企业诚意的最佳方式。其核心就是利用消费者个性化需求的聚合，进而优化供应链端。同时，这种模式也被称为“互联网化的精益生产”模式，通过互联网汇聚个性化的小众需求，前端实现定制化，然后采用灵活的精益生产方式，实现多品种、小批量的工业化生产。随着互联网向传统产业的不断渗入，行业各个环节都在散发着重新洗牌的气息。

　　苏宁互联网转型之路，虽饱受非议，却走得很坚决。最近又推出了百亿级“众包”平台，即借助O2O全渠道，提供从创意—作品—产品—商品—用品各个转化阶段所需的众包服务解决方案，实现创意转化、产品孵化、品牌放大及市场的加速扩张。这也被认为是苏宁云商深层次变革供应链，向以用户需求为驱动的商品合作模式转型的又一大举措。

　　从巨头们的动作上也可见互联网化行之不易的一斑。那么，多彩饰家又是如何应对这种市场环境与用户需求的变化？

　　吴堂祥选择主动拥抱互联网化，以用户为中心，将“诚意”的商业理念注入到自己的商业体系中，去改造并颠覆传统产业。

　　多彩饰家对行业原有的陈旧销售模式进行彻底革新，开创“定制涂料模式”，一改以桶计的半成品为以平方米为单位的成品销售，可针对用户需求定制服务；将实用性与艺术性结合，把“要环保，更要美丽”的产品诉求展现到极致，在保证涂料最基本的效用外，将产品打造成精致时尚的艺术品，满足用户个性化的感官需求；以O2O为基础，为消费者提供店面或线上下单、3D色彩搭配、上门测量、专业施工、售后服务，直击用户的涂装一体化需求痛点；在线下终端门店的布设上做足文章，为消费者提供别致优雅的展示和体验空间，最大限度地优化用户购买体验；在支付环节充分考虑到用户的消费习惯和消费水平，引入消费者金融服务，保证消费的畅通；推出刷新服务，前期免费检测、免费设计、定制方案，实施过程中做到搬移保护、无尘打磨、专业涂刷，最后清洁归位，如有问题承诺先行赔付等。

　　从中可以看出，多彩饰家对于用户的诚意贯穿于整个涂装过程的始终，其商业模式的建立基于用户价值的满足。以用户思维设计的商业模式还会遇到哪些问题，多彩饰家又该如何一一化解，后续我们将继续关注。