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江苏银行冲刺IPO急于外地扩张 本地服务投诉多来源：搜狐财经 | 发布时间：2012年04月18日 14:36 | 作者：
作为江苏省政府主导下的产物，江苏银行成立至今仅5年，但已于今年年初与上海银行等10多家老牌城商行、农商行一并进入冲刺IPO的队列。然而中国网财经中心记者近日采访发现，江苏银行虽以“江苏”为名，但在江苏省内主要城市却网点稀少，不但无法与工农中建四大行相比， 甚至连某些中小股份制商业银行都无法相比，令用户感觉十分不便。此外营业时间短，服务水平差，多次被用户投诉“房贷搭售保险”等问题。
江苏银行网点太少遭客户投诉 日前记者看到某江苏网友的投诉信称：“号称江苏银行，却连在省会城市南京的营业网点都那么少，真是名不副实。昨天在栖霞区迈皋桥办事临时需要钱，于是到江苏银行取款，跑遍了整个迈皋桥居然找不到了，又老远跑到了尧化门寻找，也没有找到江苏银行，只再折到仙林大学城一带，乖乖，还是没有找到鬼影。这些地方工商、农行、中行、建行等银行都有，甚至看招商、兴业、交通、紫金等银行也有。于是打电话到咨询，果然城东这大片地方都没有江苏银行。” 此外，还有用户投诉称，在偌大的南京城南，江苏银行仅有一个网点(位于南京雨花西路)，即便是这仅有的一个网点，它的自动取款机经常处于停机状态，该用户称春节前的某一天，营业厅内“人山人海”，但“自动取款机一直停机，直到11点20分左右，用户被迫找营业部领导理论，自动取款机才得以正常运营”。 据江苏银行官网显示，截止2011年7月江苏银行在省会南京市仅有20家支行，相比之下，南京银行在南京市内共有59个支行，是江苏银行的近三倍；民生银行有33个支行、浦发银行也有16家支行。 除网点少外，江苏银行营业时间短也让用户非常不满。有用户投诉称：“前几周的一个星期天，忽然要取几万元急用，建筑路沃尔玛对面一家关门，然后一路找去，家乐福对面的，也休息；拐到永丰路、清扬路口，又休息；从环保局旁边的一条小路进到曹张新村，倒是有一家又破又旧的网点，照样休息！兜了3、4公里，看见4个点，没有一家开门的！” 另一位用户也抱怨称：“一次大冬天的下午4点10分从家里出发的，到了五金市场旁边的江苏银行，人家保安已经把门都关了，可怜我在凄风苦雨之中取出手机一看，才4:25。里面每队还排了3个人。外面好多人在叫门！” 记者在江苏银行官网上看到，江苏银行只标明了各支行地址所在地，并未注明每天的营业时间。相比之下，南京银行、民生银行的服务更到位，虽然两家银行各支行在周末也会选择一天休息，但在网站上明确注明了每家支行的营业时间和休息时间。
民生银行官网截图
江苏银行官网截图 本地服务水平滞后异地分行发展凶猛 江苏银行是江苏省内多家城商行合并而成，这些城商行质量参差不齐，服务问题早已为客户诟病。在成立后该行支行网点增长缓慢，相关服务设施和人员配备不齐，服务水平滞后、内部管理混乱等问题更被直接凸显放大。 “去过江苏银行几次了，没有一次是让人满意的。窗口很多，但服务的人员少；有的服务人员还表现得不耐烦；每次等的都想骂人。”一位江苏银行的老客户如此形容自己的经历。 另一位用户的遭遇则让人哭笑不得：“现在不管哪家银行，客户有较大额的取现时，一般都会主动提供一个大信封或小袋子，可是江苏银行从来没有。昨天我在新区支行取了6万多元，有不少零钱，问柜台要个信封，回答"只有VIP才有"。” 据媒体报道，有位客户还遇到过“在江苏银行办理房贷后三个月进展情况还是零”。该客户是在2011年10月25日左右在江苏银行雨花支行办理个人住房贷款业务。当时对方承诺两个月左右贷款申请就能完成。但是在过去三个月之后，却毫无动静，客户随后跟支行联系，但是却毫无效果。 “因为银行方面的原因拖延客户的贷款，在客户多次询问后，竟然不给予答复，还不理不睬。服务态度也太差了。” 去年更有江苏的购房者向媒体爆料，他们在江苏银行申请房贷时，被强制要求购买保险、基金等金融产品。江苏银行工作人员称，发放贷款的顺序就是客户的“贡献程度”。 与本地服务水平停滞不前形成鲜明对比的是，江苏银行为做大规模冲刺IPO，全力扩张异地分支机构。 至2011年末，江苏银行资产总额达5137亿元，达到成立之初的3倍多，目前已在上海、深圳、北京、杭州等地设立四家异地分行及多个营业网点。 从年报数据可以看到，江苏银行的异地分行扩张速度已经超过“大本营”南京分行。从2009到2011年两年间，上海分行增加了7家支行，北京分行实现“零”突破，并一举增至3家支行，深圳支行数量也从1家增加到5家，但是同期南京分行仅增设了7家支行。
江苏银行各分行所辖机构数近三年间变化(数据来源：江苏银行官网) 在这一波的城商行“扩张潮”中，已有多位银行业界的有识之士提出，城商行应首先将主要精力放在“修炼内功，做好本地服务上”，而不应为做大规模而盲目扩张。国务院副总理王岐山便曾多次点名批评城商行“总想跨区域扩张”，并指出：“城市商业银行、农村信用社、村镇银行等地方金融机构以及小额贷款公司要立足当地，合理布局，规范运作，避免片面求大和跨区域盲目扩张，在提高自身发展质量和效益上下更大功夫。” 在王歧山副总理作此表态期间，包括北京银行在内的多家城市商业银行纷纷放缓了扩张速度，但江苏银行却仍“步伐强健”今年年初，江苏银行又在北京增设朝阳门支行，仅在北京地区便拥有了4家支行(其余三家为德胜支行、东直门支行和宣武门支行)。 (来源：中国网) 文档附件：
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