文/王舒悦
　　创兴银行始终专注于自己的目标客户，善用定位战略，树立自己的风格，展示自己的实力，以此制造一种“定势”去占领公众的心理空间，在公众中树立良好而独特的形象，进而提高竞争力。
　　
　　
　　在香港这个弹丸之地，数千家各类银行遍布各处，用“银行多过米铺”这句话来形容毫不过分，竞争达到白热化程度。在这一狭小而竞争过度的市场空间中，为了站稳脚跟，并把自己手中的蛋糕愈做愈大，各家银行使出浑身解数，走出了一条细分市场，利用定位策略，突出各自优势之路，使得香港的金融业呈现出一派繁荣景象。在香港，说到有特色的银行，我们不得不提创兴银行。
　　确立“助你创业兴家”的理念
　　创兴银行有限公司（以下简称“创兴银行”）前称廖创兴银行有限公司，由潮商廖宝珊创立。最初，潮籍商人廖宝珊敏锐地发现，在港的潮商甚多，却没有专门的潮商银行。如有一间专门为他们而开的银行，岂不是既方便同乡又有相对稳定的储户？于是，廖宝珊于1948年在其廖创兴银庄的基础上创办了廖创兴储蓄银行，1955年改称“廖创兴银行”。银行服务对象明确，以中小客户为储户对象，大量吸纳存款。
　　1994年，廖创兴银行（香港联合交易所股份代号：01111）从廖创兴企业有限公司（香港联合交易所股份代号：00194）分拆上市。创兴股份在1996年被选为当时恒生50中型股指数成分股之一，而现在则获选为恒生综合指数系列成分股之一。2006年，为淡化家族企业色彩，正式更名为“创兴银行”。现在除在香港设有总行及51家本地分行外，创兴银行在香港以外地区也设有3家分行（分别位于汕头、澳门和三藩市）及两家代表处（分别位于广州及上海）。
　　创兴银行的理念是“助你创业兴家”，即以中小企业为目标对象，为它们排忧解难，取得成功。在香港，中小工商业者是一个很有潜力的市场。创兴银行的创办人廖宝珊洞察到了这一点，并摸透他们的心理——想出人头地，大展鸿图。据此，创兴银行将自身定位在专为这一目标顾客群服务，给予他们在其他大银行和专业银行不能得到的支持和帮助，从而牢牢地占有了这一市场。
　　“助你创业兴家”的确是一个很巧妙的定位。这一发展策略是银行本身能做好的，很务实，因此容易获得好的口碑，为将来银行的壮大奠定基础。此外，创兴的风格和香港人做事做人的风格也很像，务实而勤恳，容易获得本地人的信任。
　　中小企业最佳搭档
　　不求最大，但求最佳。在一个国家或地区，银行业中综合实力最强的只能有一家，创兴银行选择“不求最大，但求最佳”作为生存之道是明智的。通过市场细分，可以避开大银行的锋芒，将精力集中在特定领域，争当“单项”最佳。
　　去年，创兴银行再度荣获由香港中小型企业商会举办的“2010年中小企业最佳拍档奖”。该奖项颁发给过往一直支持香港中小企业的机构或公司，借以表扬他们对香港中小企业的业务营运和发展所给予的大力支持和配合。一直以来，创兴银行都致力于为中小企业提供最贴心、最灵活的服务。这已经是创兴银行第二次获奖，彰显了该行从成立至今积极发展不同产品，其为中小企业度身订制银行服务的努力备受业界推崇和肯定。
　　创兴银行企业银行业务处总经理李婉华小姐曾在获奖感言中表示，创兴银行成立60多年以来，一直与客户并肩成长，而企业客户群当中，中小企业所占比率高达80%，可见本行长久以来深得中小企业的信赖与支持。
　　创兴银行一直以来都深得中小企业信赖，其中最大的原因还在于它能为企业提供全方位、一站式的理财服务，包括长期商业信贷、短期商业信贷、现金周转、财富管理、投资、贸易融资、保险、强积金及支薪服务等，让中小型企业客户得到最全面及最多元化的银行服务。
　　除了有特色的市场定位，不断进行服务和业务的创新，也是创兴银行赢得客户信赖的法宝。
　　一直以来，创兴银行不断努力求进以迎合客户瞬息万变的需求。1999年，香港开始实行强积金制度，便于人们灵活地选择养老金账户进行投资。创兴银行快速作出反应，联同9家本地银行共同创立了银联控股有限公司，并于2000年2月开始透过其全资附属公司银联信托有限公司为客户提供强积金服务（包括集成信托计划及行业计划）。此外，创兴银行旗下全资附属机构创兴证券有限公司成为第一批采用第三代自动对盘终端机（OG/BSS）的股票经纪商，创兴证券一站式的网上证券买卖及报价服务，可以为客户提供全面快捷的投资渠道。
　　（作者单位为对外经济贸易大学）