光大银行上海昌里支行，是该行离世博园区最近的一个网点，因为世博会的缘故，该网点的外籍顾客与日俱增。

　　5月4日，节后第一个工作日。上午该行开门营业不久，一位阿拉伯籍的顾客焦急地来到支行，用很生硬的英语，夹带着阿拉伯语和手势，向该支行大堂经理比划着。通过光大上海分行小语种志愿服务队的帮助，支行工作人员明白了这位顾客的来意：要用人民币购买5000美元的外币。

　　按照之前的相关规定，外籍人士购汇需要提供有关证明材料，但为了配合世博会召开，为观博的外籍人士购汇提供便利，相关部门于4月末出台了世博会期间外籍人士购汇新规。光大上海分行在获知该新规后，第一时间向所有支行传达相关要求，并进行了及时培训，于是昌里支行的柜员仅用了不到15分钟的时间，便办妥了购汇业务，让这位焦急困惑的阿拉伯人士满意离去。

　　这是昌里支行服务世博的一个细节。服务世博，不分园区内外，只要来到光大银行任一网点，顾客享受到的都是满意而温暖的阳光服务。

　　在上海的各家光大银行网点，随着外籍人士的增多，结售汇等服务压力也在加大，例如很多外籍居民喜欢到光大网点办理零钱兑换业务，使得分行备库零钱数量的压力剧增。光大上海分行高度重视这个情况，积极联系相关部门，优先解决14家世博服务重点支行的备库零钞问题，保证零钱的使用量。目前，各重点支行已经有充足的本外币零钞备库，能够满足外籍客户办理兑换零钞的需求。此外，昌里支行等支行还设置了结售汇业务绿色通道，从而使包括外籍客户在内的顾客，在办理结售汇等相关业务时，享受光大银行“既快又好”的阳光服务。“服务能跨越语言的障碍，能跨越地域的局限，服务能消除国籍的不同，还能架起有声世界与无声世界交流的桥梁。”光大银行上海分行相关负责人向记者表示。

　　世博服务不留“死角”，这是该行对全行上下提出的要求。其实，不仅在上海，中国光大银行“共享阳光，服务世博”的信念，已经在全国33家一级分行、500多个营业网点展开，他们同上海分行一道，用实际行动诠释着“阳光服务”的诺言。

　　4月底，为了一睹世博风采，一位来自爱尔兰的客人通过深圳转机到达上海。在深圳期间，这位爱尔兰客人因为粗心大意，将自己的VISA外卡遗忘在光大银行深圳分行的ATM机上。当这位爱尔兰客人想起自己的银行卡时，他已在飞沪的航班上。心急如焚的他，一下飞机就通过他在上海的朋友，致电光大银行，抱着侥幸的心理，看看能否找回遗失的银行卡。在确认银行卡被深圳分行保管后，如何能在上海取回银行卡，成为了一大难题，况且它还是一张外卡，因为异地取外卡不仅牵涉到不同分行之间的衔接，还存在一定的操作风险。但“急客户之所急，想客户之所想”，这一直就是“阳光服务”所倡导的理念。于是，在总行有关部门的协调下，深圳分行同上海分行迅速取得联系，达成一致解决方案，在深圳分行通过银行特殊安全渠道将卡片快递至上海分行的同时，上海分行第一时间与客户取得联系，确认客户所在上海的具体位置，指定由上海徐汇支行专人负责，与客户保持沟通，务必在外卡到沪的第一时间交至客户手中。在不到5天的工作时间内，这位爱尔兰客人顺利地拿到了自己的外卡，并在光大银行ATM机上确认无误。看着面前这些一丝不苟的光大人，他竖起大拇指，用并不太熟练的中文由衷地说了声“谢谢！”从深圳到上海，超过1500公里，而光大银行的“阳光服务”，却使这样的距离不再遥远。

　　因为世博，全球各地的宾客汇聚上海。面对来自不同国家、不同民族、不同语言、不同特点的宾客，中国光大银行正用细致入微、始终如一的阳光服务，践行着“满意服务在光大”的庄严承诺。