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光大银行新推阳光服务“十项做法”来源：人民日报 | 发布时间：2009年11月30日 10:18 | 作者：郭元
2009年是光大银行的“阳光服务年”。近日，光大银行推出了服务“十项做法”，包括领导当大堂经理、举手服务、对公开户流程优化等，以提升服务水平。各家分行从营业网点环境布局、客户服务组织架构、岗位设置、岗位职责、人员配备、服务规范、检查督导、产品创新、特色服务等方面进行改进和优化，目前已初见成效。此前，光大银行还进行了一系列的客户满意度调查，通过组织客户座谈、问卷调查等形式，全面了解了客户的期望及影响顾客满意度的因素，并聘请第三方机构对光大银行网点进行“神秘人”检查。10月份以来，光大银行先后考察了多家中外资银行营业网点，学习其他银行经验。 （郭 元） 文档附件：
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