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沪大型银行投诉率持续走低来源：新闻晨报 | 发布时间：2009年11月12日 08:59 | 作者：李强
记者昨天从上海银监局获悉，沪上银行业第三季度的信访工作也出现可喜变化，网点占比达55%的沪上5家大型商业银行的投诉率延续2007年以来的持续走低态势，从去年末的42.6%降到今年三季度末的37.3%。 记者了解到，除了一些银行设置了针对投诉受理部门的“再投诉”电话外，上海银监局也建立了通畅的投诉受理机构和制度,广泛接受公众反映集中的投诉热点问题，借此督促银行做好投诉处理工作。 文档附件：
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