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光大银行推出“阳光服务年”来源：人民日报 | 发布时间：2009年05月18日 10:46 | 作者：赵保富
光大银行将今年确定为“阳光服务年”，倾力打造阳光服务品牌。为此光大银行将全面开展客户满意度测评工作，通过对客户回访、电话外呼、问卷调查等形式，及时了解客户的期望及影响顾客满意度的因素，并聘请第三方机构每季度对全国所有光大银行网点进行“神秘人”检查，覆盖面达到100％。同时还将推出一系列的“倾听计划”。光大银行力争用三年时间完善和塑造专业高效的服务品牌。 （赵保富） 文档附件：
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