旅游消费券的发放形式值得商榷，哄抢场面的发生也不利于塑造良好的城市形象；也有人指出，通过银行派发消费券是一个不错的渠道，但同时也考验着银行的服务水平，如果做不好，则“很容易将一桩好事变为坏事”
　　近来，常州、杭州等地旅游部门在上海派发旅游消费券，接连遭到哄抢。尤其是杭州旅游消费券通过银行网点发放引发混乱，引起各界关注。有市民认为，旅游消费券的发放形式值得商榷，哄抢场面的发生也不利于塑造良好的城市形象；也有人指出，通过银行派发消费券是一个不错的渠道，但同时也考验着银行的服务水平，如果做不好，则“很容易将一桩好事变为坏事”。
　　银行服务水平受质疑在常州旅游券当街派发遭哄抢被迫停止后，杭州市旅游局决定采用网上申请和银行网点申领的形式派发旅游券。然而，杭州市旅游局的指定网点———杭州银行上海分行在旅游券发放首日依旧出现了混乱景象。当银行工作人员用喇叭通知旅游券即将领完时，部分情绪激动的市民不顾工作人员的劝阻，开始强行冲进并不宽敞的银行门口，想要进入银行申领消费券，聚集的人群甚至还造成了周围交通大阻塞。
　　对于这一情况，杭州银行上海分行有关人士在接受记者采访时表示，考虑到安全因素，银行方面的确曾短暂终止发放旅游消费券，但此后又恢复了申领工作，市民的秩序也好于之前。在当天下午四点之前，3万套旅游消费券全部被市民申领完毕。
　　考虑到市民热情高涨，本周一，杭州银行上海分行额外增配了1万套旅游券，将从3月3日起实施发放工作。此次发放采取单位和个人电话预约的形式，全程不接受上门预约。
　　然而，多位市民反映，在所指定的两个工作日中，银行公布的专线电话始终占线。“这一方面反映出消费券确实‘火’，但另一方面，银行是不是应该改进一下服务质量，比如多开通几条热线，或者通过电话语音系统告知申领者最新情况？”市民黄先生认为，申请电话打不通而银行方面又没有相关解释，只能反映出银行服务水平还有待提高。
　　市民更看重发放效果也有市民对旅游券通过银行发放这一渠道不能认同。有市民表示，杭州旅游券有一部分通过网站申请，这种形式既便捷又文明。“银行网点的发放与街头派发大同小异，很容易引起混乱，如此一来，有损上海城市文明形象，对银行自身形象也不利。”
　　对此，一位银行人士向记者透露，杭州银行作为一家城商行，受地方政府控制多一些。此次旅游券发放主管部门为杭州市旅游局，将杭州银行上海的两家网点作为发放渠道之一，有提高该行在沪知名度之意。
　　不过，在市民看来，这一用意或许并没有达到效果。家住四平路国定路的市民陈小姐告诉记者：“首批杭州旅游消费券一共发放3万份，据我们附近杭州银行（杨浦支行）工作人员讲，这个网点只有2000份，这么算下来，剩下的消费券难道全在九江路那家发了？”
　　“听说银行保留了部份消费券给VIP客户，如果真是这样的话，真有点说不过去。”另一位申领消费券未果的市民表示，“我觉得通过银行发放消费券的方式并没有什么不妥，主要在于其过程和结果如何。若银行没有做好这件事情，很容易将一桩好事演变为坏事。”