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光大银行独辟蹊径培育高端客户来源:上海金融报 | 发布时间:2009年02月27日 14:13 | 作者:张文绩
近日,光大银行在上海地区的首家财富中心———上海市东“阳光财富”中心正式开业,此举标志着光大银行倾力打造的服务于高端客户的高端理财品牌“阳光财富”,正式亮相上海。虽然首家财富中心的选址让外界颇感意外,但光大方面表示,周围潜在客户聚集以及客户基础牢固,是该“阳光财富”中心在此设立的主要原因,而中心的运作模式更有利于银行进一步发展和培育高端客户,为将来成立私人银行做好客户资源储备。 另类选址独具慧眼一直以来,光大银行在精心打造“阳光理财”品牌的同时,一直致力于提升在财富管理服务方面的专业能力,为国内高收入人群量身打造更贴身的综合性理财服务。而“阳光财富”品牌正是在光大银行高端客户数量不断增长、需求更趋多样化和复杂化的背景下所诞生的。 不过,首家财富中心的选址让人颇感意外———既非上海外籍人士云集的联洋、新天地地区,也不是本地市民熟悉的虹桥、徐家汇区域,而是座落于本市东部的僻静一隅。 对此,光大上海分行副行长许强为我们揭开了心中的疑惑:“首先,市东支行中高端客户基础好,去年该网点全年理财产品销售额达到15亿元,成绩突出;其次,支行环境佳,硬件设施齐全,满足财富中心的标准。另外,市东支行员工队伍成熟,培养了一批专门服务高端客户的理财人员,可以胜任财富中心工作。” 据记者观察,光大上海市东支行所在区域并不是银行聚集之地,除了四大行,鲜有股份制商业银行在此布点,更没有外资银行落户于此。那么,良好的中高端客户基础缘何而来? 据许强透露,除了附近居民区的市民外,该支行还有部分中高端客户是私营业主。由于市东支行靠近逸仙路钢材市场,其中不少业主资金实力雄厚,加之“阳光理财”品牌在业内具有一定知名度,因此,不少私营业主都会考虑前往该网点办理理财业务。“当时市东支行选址就考虑到了这个因素,事实证明这确实是一个很好的优质客户源。要成立财富中心,客户基础是非常重要的条件。”许强说。 特有模式夯实客户基础首家“阳光财富”中心成立后,光大银行年内还将在上海地区增设分行级、支行级财富中心各两家。“先在分行营业部所在地———外滩和浦东陆家嘴地区各开设一家‘阳光财富’中心;支行级的两家‘阳光财富’中心将设于不夜城支行和徐汇支行内。不夜城支行的理财业务近年来做得很出色;徐汇支行则拥有较多的中高端客户。”许强表示,该行今年还将培育更多的支行级“阳光财富”中心“后备军”,在各支行报名基础上,根据客户基础、网点环境、员工素质,选3-5家网点作为重点培养对象,争取明年开设更多的财富中心。 据了解,“阳光财富”中心主要为资产总量100万元人民币以上的客户提供服务,其目标客户群体介于一般商业银行VIP贵宾理财与私人银行之间。光大上海分行有关人士透露,总行正在积极研究设立私人银行的相关战略,今年的重点将是做好“阳光财富”中心的工作,为高端客户提供更好的渗透式服务,以此巩固该客户群,为将来私人银行的客户群打好基础。 而光大将财富中心设置在支行内,也回避了内部客户资源争夺的矛盾。据了解,目前很多银行的私人银行部门成立后,会与下面的分支机构产生争夺高端客户资源的矛盾,而光大将财富中心设立在客户基础良好的支行内,则更好地平衡了内部利益,牢固了高端客户基础。 文档附件:
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