本报讯　（记者章轶楠）记者从上海金融系统文明办获悉，沪上银行首批“星级网点”将在3月评选产生，目前，对18家中资银行的“星级网点”评定普查工作正在进行中。
　　据记者了解，为推进上海金融系统迎世博600天工作计划的实施，更好地对银行网点的服务质量进行监督、评价，促进银行业窗口服务质量的不断改善和提高，日前，上海金融系统举办了18家中资银行50多名窗口服务工作负责人、督察员参加的窗口服务工作培训班。上海金融系统文明办通报了全市窗口服务的调查情况，并介绍了银行业窗口服务质量指数测评、重点区域312个网点交叉抽查以及“星级网点”评定普查等工作安排。上海市质量协会用户评价中心、上海质量管理科学研究院分别介绍了《银行业窗口服务质量规范》（简称《规范》）和《上海市银行窗口服务“星级网点”评选和管理办法》，并就《上海市中资银行营业网点服务质量测评表》和《星级网点自我评估表》逐条进行具体讲解和交流。
　　目前，上海金融系统文明办已委托上海市质量协会、城调队和泰群公司三方，对18家中资银行窗口五个服务接触点服务质量进行测评，测评借助市民信箱、拦截式调查、实地监测、拨测等四种方式，测评样本量为1万余个，春节后完成，形成服务质量指数，并适时在业内和社会公布。
　　同时，启动重点区域312个银行网点服务质量检查。上海金融系统文明办组织18家中资银行的52位督察员，采用交叉检查的方式，从服务规范、服务效率、服务能力、服务安全、服务设施、服务环境等六方面，检查银行网点的服务质量。并要求18家中资银行按照《星级网点自我评估表》，做好“星级网点”评定普查工作。
　　上海金融系统文明办就金融系统规范、有序地开展窗口服务检查工作和“星级网点”评选工作，提升银行业窗口服务质量，提出了三点要求。一是要熟悉标准，认真细致，从严要求。尤其是《规范》中排队等待时间等要求相对较高，各银行要从严要求，从客户的角度出发，设身处地为客户着想，想方设法缩短客户排队等候时间、投诉处理慢等问题；二要注意总结，解决难点，上下联动。各单位在提升窗口服务过程中，注意总结、提炼行之有效的举措和经验，为切实解决窗口服务中的难点问题提供有效办法；三要表彰先进，加强交流，提升形象。上海金融系统拟在迎世博倒计时400天之际，举行“迎世博600天行动第二次推进会”，对“星级网点”进行授牌，表彰一批优秀窗口服务人员。