个人金融信息权威研究机构Bankrate/银率日前发布了《2011年度360°银行评测报告》，报告显示超过九成的用户不满意信用卡收费现状。从信用卡持卡用户对信用卡收费情况上看，93.7%的用户对信用卡收费不满意，其中尽管各银行普遍提供了刷够次数免年费的规定，但是“银行卡年费”仍然是用户最不满意的收费项目。
在使用过网上银行的用户中，80.16%的用户认为目前的网上银行收费存在不合理的情况，其中认为U盾工本费收取不合理的选择率最高。本次调查报告发布的结果表明，在影响用户选择不同银行的主要因素中，电子银行的便捷性已经成为最重要的影响因素，这说明2011年银行业务领域正在发生质变，电子银行已经渗透到产品销售、使用以及售后的整个过程中，已经具备了和传统银行网点销售同等的重要性。
与此同时，对用户综合满意度以及分类产品服务满意度的分析结果显示，大型商业银行在这两方面已经不再具有绝对优势。
