航企正探索解决旅客名字错误无法登机的现象。昨日，重庆西部航空公司宣布，即日起，旅客发现机票上姓名错误，旅客可付费变更“姓”或“名”中的一个字。西部航空相关负责人介绍，从8月30日起，凡购买该公司自营航班的旅客，在机票有效期内，如果机票或行程单上的旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的中文姓名出现音同字不同，或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错等情况，旅客可付费更改客票信息，信息变更费用每次20元。

　　据介绍，旅客可付费变更“姓”或“名”中的一个字，名字中的叠字视为一个字。比如，“张丽丽”可变更为“张莉莉”或“章丽丽”，但姓和名不能同时变更。英文字母出错、增加或减少，不超过3个。

　　前述西部航空相关负责人表示，变更地点主要分为两种：各销售代理企业、西部航空合办售票处销售的机票仅在原购票处办理；西部航空呼叫中心、直属售票处、在线旅游网站渠道销售的机票以及西部航空官网B2C用户限在西部航空呼叫中心、直属售票处办理。西部航空表示，此次开收旅客姓名变更费用，最主要是为了让旅客在购票时仔细核对信息。

　　西部航空此番收费改革并非国内首家航空公司。记者了解到，春秋航空早在开航时就涉及姓名变更业务，主要针对身份证号码正确，但机票上的旅客姓名和身份证上的姓名有一个字（姓或名只能有一个）同音不同字的情况；或者名字正确，但身份证号码有两位以下的错误。国内航线更名收费20元，国际航线50元。

　　不过，除春秋航空和西部航空外，国内占据大量市场份额的其他航企还未大面积开展收机票姓名更改业务，姓名变更流程和变更标准也较为复杂。

　　东航客服人员称，通过其订购的机票，一旦旅客名字出错，将无法更改。南航客服称，是否可以更改需视机票的具体情况而定。比如，通过南航柜台预定，英文字最多变更3个字母，同音字形似字免费变更一次，但仅限变更一个字。通过网站购票的，英文名3个字母（含）内可进行变更；同音字形似字，限更改一个字，如叠字则需按自愿退票处理。国航则表示，通过柜台购买的机票，姓名变更不允许，在网站购票的只要是音同字不同，都可以免费更改。

　　民航业内人士介绍，国内大部分航空公司的姓名变更业务需要联系原出票地或航空公司总部进行处理，处理流程较长，容易导致旅客误机。该人士介绍，机场内的航空公司柜台工作人员平均每天要花费2~3小时为旅客解决诸如姓名同音形似字变更、身份证号出错更改等问题，如果姓名变更业务常规化，将解决这类问题。