| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2011年06月09日 10:39 |
作者： |
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再树行业新高度
５月１８日，中国人保一年一度的客户节中针对电话车险市场推出了“一小时通知赔付”服务新承诺，“万元以下车险赔款，不涉及人伤物损，材料齐全，一小时通知赔付”，再次刷新行业内对理赔速度和额度的标准。
人保财险相关负责人在接受记者采访时表示：“人保财险作为我国非寿险类保险公司领航者，以用户需求为出发点，不断突出服务创新和优化理赔时效，始终致力于建立行业标准化的服务模式。”
额度升级：
行业首推万元以下１小时通知赔付
据悉，此次客户节中国人保财险在去年推出“５０００元以下、材料齐全、一小时通知赔付”的基础上，将“一小时通知赔付”服务额度提高到１００００元。这一服务的主要内容是：对不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在１万元以内（含），在客户提交索赔单证齐全后，１小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额。
同时，为了保证各分支机构积极履行人保财险的对外承诺，在赔款支付环节增加了自动触发给客户的短信通知功能，让客户可以对服务的速度和流程有更加清晰的了解和监督。
实力后盾：
增时效更促行业发展
“一年一度的客户节旨在进一步搭建客户沟通服务平台，提高公司服务品质，提升客户价值，借此机会答谢广大客户长期以来对中国人保的信任与支持。中国人保财险将从客户的视角提供更加专业化、人性化、高附加值的保险金融产品和服务。”人保电话车险相关负责人表示。
人保财险在树立新的理赔承诺服务标准的同时，其实也对企业自身的业务服务提出了新的挑战。
“１小时通知赔付”等承诺看似简单，背后却需要大量的人力和物力的投入。据了解，只有人保财险在全国３１个省、市、自治区４５００多个营业机构联动，并投入巨大的资金及技术支持，上述服务才能达到。
人保财险服务举措的不断完善和更新不仅带给车主实实在在的实惠和便捷，也为整个行业的服务水平烙上鲜明的标签，将促进整个电话车险行业服务的全面升级和进一步规范。
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