⊙记者 卢晓平 实习生 王雪青 
　　○编辑 宋薇萍 
　　
　　为畅通保险消费者投诉维权渠道，保护消费者合法权益，保监会昨日开通“中国保监会12378保险消费者投诉维权热线”。
　　该投诉热线在全国36个地方保监局都设有接听点，每个工作日早上9点到晚上5点，受理保险消费者的维权投诉，以及对保险市场违法违规行为的举报。
　　保监会主席项俊波表示，要以开通投诉维权热线为契机，推进消费者利益保护工作，促进行业可持续发展。
　　项俊波认为，加强保险消费者利益保护是改善行业社会形象的有效途径。在当前销售误导时有发生、拖赔惜赔屡屡出现、电销扰民常禁不止的情况下，要彻底扭转保险业在社会公众心目中的负面形象，必须在保护消费者利益方面打一场漂亮的攻坚战。
　　“这是一个细活，大家一定要有细心、耐心和诚心。尤其是接电话的小姑娘，人家来投诉的时候肯定有一肚子气，你要是几句话堵回去，那一定是砸牌子的事情。”项俊波嘱咐道。
　　项俊波还指出，各单位主要领导是热线工作的第一责任人，对本辖区、本单位的投诉维权热线工作负总责，对重要的热线反映事项要亲自推动解决。同时，热线工作要注重实效，切实解决问题。能立即办结的要立即办结；一定时间可以办结的要尽快办结；一时难以办结的，要及时说明原因；需要说明解释的问题，要耐心做好解释说服工作，确保件件有回音，事事有着落。
　　保监会副主席周延礼介绍，我国保险投诉的数量已呈现逐步下降趋势。从即将公布的统计数据来看，今年一季度投诉数量，比去年同期下降了约20%，涉及的主要问题还是合同纠纷。
　　据介绍，全国36个地方保监局都设立了投诉热线接听点，消费者拨打12378到当地保监局，各地保监局还可以根据具体情况，将电话切转到北京总部。该投诉热线从去年开始筹备，此前保险消费者的投诉主要由保监会办公厅和信访处负责接待。