栏目主持/韩冬冬

    有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，"做一天和尚撞一天钟"而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问："我撞的钟难道不准时、不响亮？"老主持耐心地告诉他："你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。老和尚有错，错在没有设置敲钟的标准。小和尚也有错，错在意识不到自己的责任。本期智库请平安产险江苏分公司总经理吴军、国华人寿河北分公司总经理高蕴霞、华康湖北分公司张勇军谈谈他们的看法。
　　古希腊科学家阿基米德曾说过："给我一个支点，我就能撬起整个地球。"后来，阿基米德在《论平面图形的平衡》一书中把这归纳为杠杆原理。所谓的杠杆也就是衡量事物平衡的尺度。本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，"做一天和尚撞一天钟"是由于主持没有提前公布工作标准，将工作数字化而造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会因此而被调职。流水不腐，户枢不蠹。同样，没有竞争就会固步自封，小和尚从来就没想过自己会有不能胜任一说。
　　工作的标准是员工的行为指南和考核依据，而标准是基于一定数字化。缺乏工作标准，往往会导致人员的努力方向与团队整体发展方向不对称。因为缺乏参照物，时间久了人员容易形成自满、自泄等情绪，导致工作懈怠。因此越来越多的团队经理开始制定出工作考核的标准化工具，包括出勤、有效拜访、每月业务量的曲线图等等表格、图片。这样不但能与绩效考核联系起来，还具有很强的可操作性。看来，我们需要一个适度的杠杆。

　　自知者明 量体裁衣

    作为领导者，一个人必须具有表达清楚准确的自信，确信组织中的每一个人都能理解事业的目标。 国华人寿河北分公司总经理-高蕴霞

　　《保险文化》："做一天和尚撞一天钟"是由于主持没有提前公布工作标准造成的，您对员工的工作标准是什么？如何保证员工努力的方向与公司整体发展方向统一？
　　吴军："做一天和尚撞一天钟"，这样的故事比比皆是。但是，很多人在对待员工的工作安排时，仍旧犯这样的错误。老主持就是公司的高层，小和尚就是公司的部门经理。高层常常责怪部下办事不力，部门经理却认为上级指示不明确，自己已经做好了职责内的事情。这本是相得益彰的事，却成了矛与盾。
　　所以，赋予员工权力时应当分工明确，要明确阐述下属应该做的具体工作，行使自主权的范围，应该达到的水平，完成任务的时限要求等；不要对完成任务的方法提出要求，避免因不知情造成的懈怠；还要给下属传递信心与力量，与员工在思想上达成高度一致。
　　高蕴霞：我对员工的工作标准主要是，首先，这名员工要自知，也就是平时我们在工作过程中所说的岗位职责，对工作的安排泾渭分明，主次清晰。其次，员工需要知道自己的目标，能够有的放矢，也就是我们所说的核定工作优质完成的标准。最后，员工需要做到"弦动别曲，叶落知秋，"这样才能"洞察大势，感知细微，"及时找到完成本职工作的方式与方法。
　　保证员工努力的方向与公司整体发展方向的统一，除了在招聘过程中，需要引进与企业整体的价值观、文化理念相一致的员工外，在日常工作过程中，需要对员工进行正确的引导，使得员工深切认可企业的文化理念，并且将这种理念贯穿在日常的工作过程中，潜移默化的将其变成员工所追求的精神理念。
　　张勇军：这样的管理机制要求我们的工作人员要比传统保险行业更专业和敬业，所有的员工从事的不仅仅只是一份在这样的机制中所参与的某一个环节、某一个岗位，同时也是一份事业，是与公司一路共同走来，一路参与和共建的事业。在这其中，我要求每个员工都要像裁缝一样，把握好尺度，量体裁衣。企业与员工、客户实现的是目标与方向一致的多赢模式，包括我们的合作供应商--各家优秀的专业保险公司。在这个共同的平台上，建立起来的是一种以人为本、多方共赢的创新形式的合作机制，员工不仅仅获得收入，更获得了个人价值的成长。企业获得的不仅仅是稳定、快速的发展，更是惯性的突破，是行业的引领优势的建立。在这个基础上，员工努力的方向也就与公司整体发展方向相统一了。

　　量化指标 统筹兼顾

    兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 华康湖北分公司总经理-张勇军

　　《保险文化》：工作标准是员工的行为指南和考核依据，制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，您是如何操作的？在操作的过程中有哪些误区需要避开？
　　吴军：小和尚的倦怠与主持的行为息息相关。如果小和尚进入岗位的当天，就有了绩优意识。主持也设定了有助于部门战略目标战略目标（钟声是要唤醒沉迷的众生）实现的、可持续的、具有挑战性的、可量化的目标，再辅之于过程考核等管理工具。如此一来，我想小和尚也不会因怠工而被撤职。
　　工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作停顿。制定可量工作目标，要与考核联系起来，注意可操作性。否则，对资源配置平台会产生一定的影响。
　　高蕴霞：在工作中，有很多本来就是量化的工作，如各业务条线的考核就是将任务分成全年、季度、月度等，每个部门、每个团队的责任额，件均、人均等都可列入考核标准。对于其他后援岗位，也是尽量采用量化的方式来进行考核。比如，我们的运营部门，对于初审保单的差错率，完全可以通过量化指标来进行考核，一个初审人员，对于保单录入的正确度，是衡量工作质量的一个很重要的标准，那么这个正确度就完全可以通过数字指标来进行核定。
　　在实际操作过程中，有两个方面的误区应该尽量去避免。第一，虽然我们将工作进行定量的考核具有很多优点，但如果考核完全通过准确的"算分"运动来"算出"公平和公正的话，也是不现实的。这就要求我们尽量避免"数字化"陷阱。第二，在实际操作过程中尽量避免完全通过员工的工作能力、工作态度等为主题的主观评价来对员工进行考核标准。
　　张勇军：现今，数字化管理随着网络经济时代的到来已经成为新的管理模式。每一个经济时代都有其相适应的管理模式，工业经济时代的管理模式是科学管理，而网络经济时代是数字化管理。从传统的手工台账、报表进入到前台数据录入，后台数据库存储、共享，保险中介行业要比传统保险行业更为复杂和精密，因为我们的保险产品不是单一的一家产品，而是十几家寿险、产险公司产品形成的综合体系，涉及到的数据统计和核算标准也是纷繁多样。华康已经成功地建立了一整套先进的数字化管理体系，无论是新产品的上线、单证的流转、物料的管控、数据的分析、报表的共享等等，

　　数字说话 精耕细作

    说到追随与领导，大多数组织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。-平安产险江苏分公司总经理吴军

　　《保险文化》：标准管理中很重要的一部分要靠数字说话，也就是所谓的数字管理。，数字化管理已成为企业成长道路上不可或缺的一种管理形式，您是如何定位这种管理形式的？
　　吴军：数字化管理，是企业成长的一种管理模式。企业数字化管理的结果，是一种新的商业方式的产生。企业数字管理将彻底改变供应链的结构，传统意义的经销商将消失，其功能将被Internet和全球快递代理与咨询服务代理所取代。科层式的供应链将转变为基于Internet的开放式的全球网络供应链GNS。未来将是变化越来越快的时代，资源型成长方式必须改变为管理型成长方式，通过管理规模（能力和范围）的扩张达成企业的成长。
　　高蕴霞：我认为数字化管理是企业未来发展的现实需要与必然趋势。它的整体运营模式就是将企业整体的组织结构，都按照数字化管理系统的特点而设计，来满足企业的战略发展，满足相关业务需求和日常工作的需要。
　　在目前日常工作中我们都面临着巨大的工作压力，每天都有繁杂的事情需要去处理，接不完的电话，处理不完的邮件。工作数字化管理后，可以将原有的繁琐事情进行量化、分类管理，使得事情可以按部就班地进行，提高整体的工作效率和工作质量。
　　张勇军：营销用数字来说话，管理以数字为分析依据，做为企业的管理者，不仅要对千头万绪的各类信息及时掌控，还要能够掌握从纷繁的信息与数据中准确地判断和提取最核心的数据，才能成为企业合格的掌舵者。对于保险营销行业，数字不仅是分析、管理的依据，同时代表着规模与力量。例如，团队的人力规模不仅是进行营销相关人力分析的一个基数，通过与同业数据对比，反映出来的是对于市场的引导和攻坚能力。保费的规模不仅仅是营销的成绩，也是管理者对于资源进行整合的成效。

　　同时超越 持久稳定

    《保险文化》：将工作数字化后，工作标准得到明确，您觉得对员工和公司发展有什么影响？
　　吴军：工作数字化后，工作标准得到明确，也就有了可量化的考核目标。既然我们有了可量化的考核目标就应该很好的去执行，不要打折扣。发展需要规划，节奏是营销的灵魂。
　　所以公司、各部门、各岗位的目标制定都很重要的。个人的考核目标的设定要支持部门目标的实现；部门的考核目标要有效支持公司年度目标实现；公司年度目标的设定要支持公司长期战略目标的实现。只有清晰的、支持公司战略的、可持续的、具有挑战性的目标，才能充分调动员工的积极性，使所有员工的努力形成合力，以保证公司长期战略目标的实现和共同超越！
　　高蕴霞：将工作数字化后，工作标准得到明确，可以透视员工的工作方向，引导员工从一些无关紧要的琐事中解脱出来，事半功倍，从而更加关心公司整体的业绩指标，部门的重要工作，以及个人的工作任务，来整体的提高员工的工作效率和工作质量。对于公司来讲，将工作数字化，可以有效的节约成本，将有限的人力、物力和财力发挥到最大的功效，使公司可以更加快速的发展。员工和公司之间会自然而然的相辅相成，一些不平衡的理念也会得到稳定平衡，将会促使员工和公司同时超越。
　　张勇军：创造对数字化管理的企业文化。有利于数字化管理的企业文化包括良好的员工职业道德、企业荣誉感和团队精神等。此外，企业领导人的支持是数字化管理成功的根本保证。作为一支稳立于保险中介行业前端的优秀团队，在创业时期，国外的成熟保险中介发展模式对于国内重新起步仅三十年的保险业来说，很难照搬模仿，做为行业先驱，只能在市场的历练中逢山开路遇水搭桥，开创出适应企业实情、适应市场发展、有自己特色经营与管理模式，否则在激烈的保险市场的竞争中，不仅不能够掌握主动，还有可能被市场淘汰出局。以需求为导向的产品选择和一站式的服务模式中，客户的购买保险产品体现出了便捷和轻松，并且能够获得更持久稳定的服务。