新闻提示

　　如果您是有车一族，保险对您爱车的重要程度可想而知。

　　电话投保购买车险，作为一种新兴而且逐渐成为主流的投保方式，已经不知不觉地出现在您身边。

　　如果在您最忙碌、最需要帮助的时候，您可以拨打平安车险电销电话，因为有一群真诚的平安客服人员，在等待着为您提供最贴心、最便捷的保险服务。

　　100多万的车停在机场，保险就要到期，而此时车主就要登机出差。 

　　2010年在沈阳从事房地产经营的王先生就曾经历过这样的事情，但最终在登机前车险续期办理完成。这一切均是平安电话车险给王先生带来的方便与快捷。

　　“特殊”的普通投保电话

　　2010年3月的一天，平安电话车险的后援中心接到一个投保的电话，内容很简单———车辆保险就要到期，希望能够办理车辆保险。

　　这条普通得不能再普通的信息传达到平安车险的客服人员后，在通过与车主沟通中发现，车主的情况比较特殊。一是该车主晚上准备出差，而车辆保险恰恰就要到期。二是该车主当天在沈阳要处理很多事情，没有具体的地点可以提供，也就是说平安客服人员找不到这位车主，无法办理后续保险手续。

　　这位“特殊”的车主就是现年45岁在沈阳从事房地产经营的王先生。在采访中他告诉记者：“因为工作需要经常出差，而每次都是把车停在机场，之前没有考虑太多，但当天因为保险马上就要到期，确实让我感到很不放心，因为那辆车价值超过百万。”

　　紧迫的时间与保险 

　　“平安电话车险就是通过客户的呼入，然后就是安排客户人员上门办理车险。我原来的车险是在其他公司投保的，当天确实很紧急，知道平安电话车险有这样的服务，才拨通了平安电话车险的电话。”王先生这样叙述。

　　在了解到王先生的情况后，平安客服人员希望王先生告知准确的地点，以便上门办理，但是当天王先生要处理很多事情，一直没有固定的地点提供给平安客服人员。

　　时间一点一点过去，已经到了晚上5点多，这个时间是正常的下班时间。

　　负责平安车险配送的刘经理回忆说：“因为车险办理的时候，需要客户提供一些必要的资料，同时要对车辆进行认定，并且进行拍照，但当天客户时间确实很紧张，让办理车险的工作一直没有落实，当时的时间确实有些紧迫。”

　　最终，刘经理在通过电话沟通后得知王先生已经在去往机场的路上，而此时刘经理顾不得其他，也驱车直奔机场。

　　客户的利益，平安的责任

　　“当时想的就是如果客户车险到期的话，客户一定很不放心，客户的利益有潜在的危险，而维护客户利益就是平安保险的责任。”刘经理这样表示。

　　王先生告诉记者：“当天在机场平安客服人员找到我的时候，我很意外，因为当时已经准备要办理登机手续，实话说对于自己的爱车确实很不放心，但也没有其他办法，保险也要等到回来才能够办理了。”

　　最终，刘经理在机场为王先生办理了超过万元的保险，让王先生没有“后顾之忧”地登上了飞往上海的班机。

　　不仅如此，出于对平安服务的满意，王先生在出差回来后特意找到平安电话车险的客服人员表示感谢，同时也将其公司的其他到期车辆保险转投平安车险。

　　记者手记

　　“我们只是完成了自己的本职工作”

　　几乎每一名平安客服人员都有过冒着严寒，顶着酷暑，为平安每一名电销客户上门服务的事情。

　　从事平安电话车险保单配送工作的纪女士告诉记者，其实在平时的工作中有很多这样的事情，为了能不耽误客户的时间，以及顺利投保，让更多的客户体验到平安的服务，我们辛苦一些值得。

　　朴实的话语代表了平安人的心声，也让平安电销的品牌在客户心中根深蒂固。

　　就是这样，三年来在辽宁地区平安电话车险一直是客户首选品牌，占据着辽宁地区车险最大的市场份额。

　　刘经理在采访最后这样告诉记者：“其实我们只是完成了自己的本职工作而已。”