在业内素有"铁军"之称的民生人寿山东分公司，自2004年9月开业以来，一直稳扎稳打、快速突进，实现了跨越式发展。在其"践行人性化管理，提倡人文关怀"的模式下，凭借诚信、专业、热忱、便捷的服务，一举占领了市场高地。
　　众所周知，保险是一个服务性行业，是一种无形商品，只有通过有形的服务，才能让客户体会其价值。欲赢得客户信赖，服务质量起着决定性的作用。民生人寿山东分公司成立以来，始终坚持"植根民众，造福民生"的服务宗旨，在服务上可谓至善至美，至真至诚，其客户服务不断推出新举措，服务水平全面提升。2008年提出了"规范化、标准化、专业化、精细化"的服务标准，推出了"非常6+1快速理赔机制"、"客户嘉年华"等一系列服务举措对新老客户进行回馈，并应总公司要求，与北京专业调查咨询公司合作开发的客户满意度问卷调查和客服电话95596紧密结合，及时全面的了解客户对公司的期待值和认可度，力求建立完善的同步化服务体系。凭借于此，成为客户满意度提升最快的公司之一，2009年更是获得了"市民眼中的金牌诚信保险公司"称号。凭借着诚信、周到的服务，民生人寿得到了客户的青睐，迄今为止已为50万以上客户提供了保险保障服务，超过2.3万人次得到理赔服务。截至2010年7月1日，理赔金额达5114万元。
　　正如公司总经理管斌所言"对公司来说，维护消费者利益就是维护公司长远发展的利益。"在其发展进程中，对此的重视程度可见一斑。公司将"解决好销售误导以及理赔难"两大问题作为客户服务工作中的中心，前者在电话回访中及时发现，坚决杜绝；后者则通过理赔队伍的完善建设进行规范。公司今年8月对淄博车祸死亡客户的70余万理赔金的及时支付，显现了其理赔服务的时效性。
　　"造福民生"不单是一句口号，真诚的服务是对客户履行自身的义务，而公益活动的践行，更加彰显了民生人寿的四字"圣经"。公司不仅大力开展爱心助残助疾捐款赈灾等爱心活动，还资助群众性文化活动。2007年4月29日，民生人寿在人民大会堂举行和谐社会群众歌咏活动资助工程启动仪式，宣布全面开展以资助群众性歌咏团体为主要内容的社会公益活动，截至目前民生人寿已经在全国范围内资助了近200个群众性歌咏团体，提升了群众文化素养。
　　投之以桃，报之以李。民生人寿对客户的真诚和对自身的深耕换来了丰硕成果。据山东省保监局《山东人身保险机构2010年一季度综合考评》披露，民生人寿山东分公司在全省31家寿险公司中脱颖而出，名列第一，这无疑证明了民生是一家健康的，值得客户和市场信赖的公司。