一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。本期智库请阳光人寿黑龙江总经理刘兆龙、百年人寿黑龙江分公司总经理白云飞、平安产险河南分公司总经理董友根谈谈他们的看法。

　　完善体系 海纳百川

    我们要辩证地看待"问题"的产生，是企业内固有隐藏的"问题"，还是由于企业快速发展后，原有制度无法适应新形势所产生的新"矛盾"。--阳光人寿黑龙江总经理刘兆龙

    《保险文化》：作为领导者，怎么样才能发现管理中出现了问题？您是如何做的？
　　刘兆龙：我们要辩证地看待"问题"的产生，是企业内固有隐藏的"问题"，还是由于企业快速发展后，原有制度无法适应新形势所产生的新"矛盾"。
　　如果与本身固有的体制息息相关。那么，作为一名企业的主要管理者，就需要建立一个敏感、快速、有效的资讯网络，构成顺畅的上传下达的信息机制。在阳光保险，我们的中层管理者算得上"任重道远"，承担着"问题发现者"与"问题解决者"的双重角色。所有员工都可以明察秋毫，在各地市机构出差期间，也承担着相应的"问题发现者"的角色。二者结合，经纬纵横地构建了我们公司敏锐、畅达的资讯神经元网络，从而最大限度的实现问题的及早发现，及早解决，使问题得到及早解压。从而建立一个鼓励创新、勇于建议的环境，并适时的对原有制度进行修订完善。
　　白云飞：从军官的尽职尽责，细致入微到国防部的开明纳谏使"不拉马"士兵的现象得以解决的两方面原因。领导者要从自己内心树立一种高尚的胸怀和格局，能够倾听来自群众的声音，古人云："忠言逆耳利于行"我们要吸纳好的意见与建议，并使好的方式方法尽快的应用到工作中，做到广纳忠言，善尽其事。
　　在工作中营造并建设开放式的沟通方式及良好的工作氛围，建议大家直言不讳，多向服务对象征询建议。在领导为员工服务，总部为机构服务，内勤为外勤服务，全员为客户服务，所有的管理动作是要达到业务队伍满意。因此，倾听他们的声音是管理队伍最直接最有效的方式。与业务队伍多交流，了解他们当前所需。

　　董友根：用完整的考核体系去发现问题。
　　我们拥有着完善的治理架构和缜密的指标量化。在这些指标量化的过程中，很多的问题就会暴漏无疑。我们有过程指标、结果指标、生命指标等很多用来衡量的标杆，我们会在定期内对这些指标进行有效系统的甄别。如果杠杆失衡，我们会立即进行调整、审查，使问题得到快而稳妥的解决。当然，作为领导，如果出现了问题，将会有着不可推卸的责任。在我们平安一致的战略高度和统一的品牌基础上，我们遵循着知行合一的管理特点。在这一系列经过洗涤细化过的考核体系中，我们要做的就是严阵以待。在问责考核时，以靠拢"领先"为核心评判标准，始终做到先知、先行、先觉。

　　敢为人先 与时俱进
    市场是公司制定管理制度的依据,营销员是评价公司管理水平的裁判 --百年人寿黑龙江分公司总经理白云飞

    《保险文化》：我们有没有发现使用了多年的法规已经不适合目前的状况？如何保证管理法规的与时俱进？

　　刘兆龙：企业的经营是一个更新换代的过程。物欲横流，时代的脚步从不曾停下。作为领导者，只有屡屡的"破冰"，正确的审视不合理的陈规陋习。作为省级分公司的领导，这有着很大的启示。每个公司都有不同的法规，法规的制定是在合乎公司情况下进行拟定的。这并非不可更替，我们可能会攒击独立特行之士，也会嘉奖。前提是：适合公司目前的状况，正确无误。
　　"适者生存"，对于制度也是一样。陈旧的"教条主义"是无法改变淤积下来的不合理的法规的。智力、想象力和知识，都是企业重要的资源。集思广益、鼓励创新，就是发掘这一资源的最佳途径。在阳光，已经将"创新"作为企业内在的DNA写入了公司的企业文化规范中；我们隆重举行了"合理化建议"邮箱的启动仪式，创建了"合理化建议奖励制度"，就是希望从上到下营造一种"以创新为荣"的良好氛围，用以发现问题，并提出建设性的解决方法，以保证管理法规的与时俱进。
　　白云飞：有时候，某些管理法规在工作中的确存在一定的滞后性，那么百年人寿作为刚刚成立一年多的公司，紧跟市场变化和发展，不断完善各种管理制度，力求管理制度适应当前市场与公司发展阶段。
　　百年人寿总公司以"战略"研讨会等形式不断地完善相关管理法规，促公司发展战略理及管理制度的与时俱进。明确各岗位的工作流程，培养员工互相配合的默契程度，进而提升工作的效率，达到与管理法规相适应的效果。
　　董友根：在上述话题部队的操练中，总有一个士兵自始自终的站在大炮的炮筒下纹丝不动。军官独具，满怀质疑。得到的答案是：条例使然。这是马拉大炮时代下的规则，后大炮改良，这已属画蛇添足。军官的这一发现，产生的意义概不能述。有多少个炮兵团在因循守旧地做着这形同虚设的枉然，多少的财力、物力、人力浪费在这一多余的环节上。这不仅是哪个人的问题，更多的是管理层的懈怠。
　　作为平安的分支机构，我们严格的奉行着我们的独具特色的企业文化。纵观这些年，经过感性感悟、理性思索等阶段，平安文化不断完善升华，始终与时俱进，在战略和策略上永葆先觉者的智慧。每个时期，平安根据当时的形势和需要，找到新的方法，共同探讨、不断开拓、完善文化内涵。

　　"走马换炮"  走"特色"文化路线

    管理的重点在建构一个好系统，让人的长处得以发挥，短处得以包容。 --平安产险河南分公司总经理董友根

    《保险文化》：很明显，"不拉马"的士兵是多余的。炮兵军官的发现一定程度上节约了人力和财力。作为保险公司的管理者，应该如何保证分工明确？避免不拉马的士兵。如果出现了偏差，您会怎样调整？

　　刘兆龙："一个萝卜，一个坑"。"不拉马"的士兵是萝卜，坑却是空的。《史记·伯夷列传》有文曰：伯夷、叔齐虽贤，得夫子而名益彰。讲究相得益彰。谈到管理上，就是相辅相成，避免赘复的"不拉马"士兵。
　　在阳光文化中，招聘文化是重要的组成部分。我们提倡"聚业内人才，纳业外贤士"，通过"十二种人不要"等价值观上的筛选。从"入口关"就保证了每名入职的员工都具备与阳光相同的价值观，为打造和谐高效团队打下了坚实的基础；在引进业内人才的同时，阳光还倡导培养具有阳光烙印的"新人"，始终认为，新人如璞玉一般的可塑性更令人惊喜。阳光通过"雏鹰计划"等人才招聘途径，招聘专业对口、价值观认同的毕业生，接受总公司为期一个月的系统培训，回到分公司后由专门的职业指导人辅导其成长，并将员工的成长作为评测部门长的一个重要标准；确保"因岗设人"，而不是"因人设岗"，严把"入口关"，以确保人员与任职资格、岗位职责高度匹配，从根本上确保了不会出现"不拉马士兵"的可能。
　　白云飞：如果发现工作中有类似偏差，不应该以"减去"这个人这种简单的方式来解决岗位设置的偏差，既然不需要这个岗位，那么根据该员工的优势将其安排在更适合他的位置上去，这样即可使岗位分配合理化，又可实现团队效率价值最大化。
　　为了保证分工明确，除了按相关管理手册中的岗位职责明确个人工作内容外，要时时以公司的业务目标为核心，将其作为参照物，反复检视每个人对核心目标的贡献程度来这是调整每个人的工作内容。将目标明确之后，分工就便于明确。作为管理者，在制度规范不能够解决的情况下，更要向市场看齐，市场的需求是确定分工的唯一标准，如果我们只向制度看齐，必然会出现工作偏差，如果时刻向市场看齐，当市场变化时，我们会自然做出相应的调整。
　　董友根：用"条线"管理法保证分工明确。如果出现偏差，用KPI分析法进行调整。
　　作为保险公司省级分公司管理者，无法做到事无巨细。一棵树有数不清的蔓藤和枝桠，像我们众多的分支机构。管理的"养分"是从根部到枝间的。只有"养分"均匀得当，才能保证整棵树以正常的速度茁壮成长。我们要做的，正是如此：保证分工明确，责任到人。用"四条线"的合理安排达到"分层监管"的有效性。前台一条线，主抓销售，设定为营销中心；中台一条线，负责拓展市场，归为市场中心；后台一条线，联络客户，隶属运营中心；财务、人事等一条线，对内服务一线员工，对外监管运行。在这其中不乏矛盾偏差，把"KPI"落实到每个人，对矛盾进行化解，对偏差进行规整。

　　设身处地 "天下乃天下人之天下"

    《保险文化》：分工中，领导人的角色很重要。作为保险公司的管理者，如何让每个员工各尽其责？充分发挥自己的优势，保证公司良性运转。
　　刘兆龙：卓越的公司，排在第一位的不是你支付报酬的多少，而是你的员工将获得怎样的价值提升。与很多管理者将"业绩"作为检验工作成果的唯一标准来统筹全局大相径庭的是，我们从不局限于一时一地的得失成败，而是放眼长远，将"让员工在成长中感受快乐"作为目标。在保险这个高速发展的行业，无论是薪金还是待遇，没有什么比在工作中获得成长、获得提升更让员工感到快乐，从而使其工作的激情得到激发，化"被动要求其完成职责"，为"主动地实现卓越"，确保公司的每个员工都顺畅地履行自己的职责，保障公司这辆高速行驶的列车能够高效、平稳地前进。
　　白云飞：各尽其职，保证公司良性运转：
　　首先，建立良好的制度平台。在现代企业中一个"好员工"或一个"坏员工"的产生除了源于他个人的因素外，更重要的在于公司的制度，一个人变得不主动，消极，懈怠，没有高目标等等，更多的时候是源于没有一个好的制度去规范他，不完善的制度会使一个"好人"变成"坏人"。然后，要给每个员工多岗位实践的机会。客观上，一个人的能力需要靠多个岗位的锻炼才能逐渐完善起来。同时，领导者要以身作则。作为领导人，首先要成为各种制度的践行者，要更严格要求自己，尽职尽责，率先垂范，为员工起到榜样作用，董友根：古人云：得天时不如的地利，得地利不如人和。我想这里的"人和"应该是多个成面的，可阐述为各尽其责，更高于"各尽其责"。难道说"不拉马"的士兵没有尽职守责吗？他们严守着岗位，坚持着"多此一举"的工作。简单明了的问题，却在军官视察后才明辨清晰。我相信，很多局外的人以及"不拉马"的士兵本人都心知肚明。人要有大局观，而不是"自扫门前雪"似的高高挂起。诚如顾炎武所说："天下乃天下人之天下"。公司也是的，是所有员工的公司，要本着以公司的发展为己任，做到真正的"各尽其责"，这才会有"人和"之效。
　　我们本着标准化建设的使命，使前后线员工上下一心、行动一致，定位于造就"以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人"。