案件启示：投保容易理赔难，保户头痛不已。如果这种“比谁骗术更高明的游戏”不能尽快终止，保险业的信誉无从谈起，保险市场的发展必将受到很大影响。尽管新保险法试图改变这一现象，但效果并不明显。

　　去年3月，我5岁的女儿在西安某幼儿园参加了平安保险公司的人身意外保险，保期一年。去年9月初某夜，孩子不慎从床上摔下，造成右肩骨轻微骨折，次日赴长安区子午骨科专科医院进行治疗。治疗过程中无意想到孩子还买了平安保险，于是向所在幼儿园通知了此事。经二十多天治疗，基本痊愈，治疗合计不过175元，于是向平安保险理赔人员申请理赔事宜。

　　我想着这100多块钱的理赔，作为还算是个大企业的平安公司，应该会很爽快地赔付了，事实证明是我想当然了。

　　这时，让我始料未及第一个意外出现了：平安保险理赔人员提出了近十项苛刻得近乎让常人无法办到的条件。包括：要在指定的医院治疗方能报销，要写书面报告，要药处方，要单据，要事件经过，要父母双方及孩子身份证户口本，甚至要给5岁孩子开个人银行账户，等等。

　　要在指定医院治疗等限制条件，在我买保单时没有一个人对我说过。现在出了事，规矩由保险公司海阔天空任意定——这可能就是传说中的“本理赔解释权归平安保险公司”的内涵吧！

　　“什么指定医院？在我买保险时你们有人给我说过吗”在与理赔人员的多次交涉中，我据理力争提到这一点。后来，对方终于承认这是他们的一个失误。“既然是你们的失误，就应该由你们来负责。”这是一个很简单的逻辑。

　　我费了很大的周折和精力，凑齐了它要求的所有资料，我将这一整套资料上交理赔人员。

　　一个多月过去了，石沉大海，没有任何消息。我又拨通了理赔人员的电话，得到的答复是：“我们不管回复，你到银行去查。”

　　好吧，那就去查。这时，第二个意外出现了：农行折子上赫然打的是18元理赔金。这笔赔偿金还不及我交的保费高，连我为理赔折腾的车费、电话费、复印费都远远不够。这18元到底是怎么算出来的？然而，几个月时间过去了，没有任何人理会我。

　　钱虽小，气是大！我已经出离愤怒了。平安好歹算个大公司，难道这就是它立于市场的经营之道吗？于是，我拨打了中国平安人寿保险股份有限公司陕西分公司的投诉电话95511，将事情的前前后后向话务员认真倾诉一遍，希望他们能给我做主。

　　“多长时间给我回复？”

　　“我们只能向上反映。”

　　“我问你多长时间回复？”

　　“我们不负责解决，只能向相关部门反映。”

　　“我是问你多长时间回复？”

　　“嗯……这个……十个工作日吧。”

　　“好的，再见！”

　　于是我又开始了漫长的等待。

　　第三个意外，也许也是意料之中的，出现了：三十多个工作日过去了，没有任何回复。

　　在网上看到一篇帖子《被投诉冠军平安保险公司之五——入保容易服务难》，其中写道：

　　“平安保险公司自己员工参保死了都得不到赔偿。平安保险公司邢台支公司的员工苗春霞，2007年12月1日因为一起刑事案件意外死亡。作为在保险公司干了四年多的业务员，平安保险公司只赔偿了100多元钱。

　　苗春霞的同事说，小苗出事我们都很伤心。说句公道话，小苗的两份保险按合同确实是应该赔偿的，公司一开始也同意理赔，可是后来不知道什么原因公司又不想赔偿了。”

　　买了保险的一条人命就值100多元，而且是自己企业的员工！

　　作为一个企业，在赚钱的同时肯定也会略微注重下信誉。我们不奢求平安保险公司能跌出投诉榜的第一名，但是我们真诚地希望，它能够在入保与理赔间更加平衡一点，这是真真切切的对平安保险公司品牌有利的事情。

　　最后，也请平安保险尽快答复我，给我的18元到底是什么？