 |
全景网>理财频道>保险理财>保险资讯 |
|
|||
保监会划定人身保险 业务基本服务底线来源：深圳特区报 | 发布时间：2010年02月26日 10:02 | 作者：
保监会近日颁布《人身保险业务基本服务规定》，全面规范了开展人身保险业务中电话服务、新单受理、客户回访、合同保全、理赔服务及投诉处理等各环节的服务标准。 在电话服务方面，规定保险公司、保险代理人应当公布、告知服务电话号码，便于投保人能通过电话获得及时服务；明确了电话服务应当至少包括咨询、接报案、投诉等内容，满足投保人的服务需求；规定保险公司实行２４小时电话服务，其中工作日人工接听服务不少于８小时；要求保险公司建立服务电话的来电记录及处理制度，确保投保人服务需求能够被追踪处理；规定通过电话渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径。 文档附件：
相关阅读：
相关推荐： |
|