| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2010年02月03日 08:18 |
作者： |
胡芳 |
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目前，基金公司的主要工作是配合银行维护客户，并进行一些增值服务。但服务一旦过好，银行会担心客户稳定性，又将对基金公司的专业理财产生怀疑。所以，基金公司角色十分尴尬，在服务上度的把握十分艰难
基金公司对富人的热爱从未停歇。从基金专户“一对多”到各基金公司设置的直销部门以及VIP客户服务中心就可以看出，为了让高端客户留下，基金公司下足了功夫。不过，成长中的高端理财却仍有不少烦恼。
精细服务为“高端”
据记者了解，目前不少基金公司都有给高端客户专门设立的部门。尽管这些部门的名字五花八门，如财富管理中心、高端理财部、高端客户服务中心、VIP客户服务等，但本质上都是为了服务高端客户，让这些高端客户更加满意，从而长期扎根于自家公司。
上海某基金公司人士向《国际金融报》记者透露，给高端客户服务的内容包括提供咨询、建议、定期推送产品、给高端客户发送策略报告、周刊，并邀请高端客户参加报告会或直接组织客户外出游玩等。
“一句话，把这些客户伺候舒服就是我们的工作。”某排名前十的基金公司副总对《国际金融报》记者如此描述。
除此之外，除了这些基金公司单独设立的理财部门，基金公司还有直销门店，也大多为高端客户而营造。但是，要想将这些高端客户伺候好并非易事。目前看来，基金直销门店和高端理财部门都遭遇“尴尬”。
“高端”难伺候
据记者了解，目前不少基金公司有直销门店，如华夏基金已经在各地设立了10余家直销门店，负责直接和高端客户进行沟通，而直销店客户的投资门槛50万元起。除华夏基金外，不少中小型基金公司也赶在了前面，在发达城市设立门店，不过这些直销门店的效果却差强人意。
首先，与银行代销相比，基金直销门店遭遇了成本高、服务面窄、效果不明显等诸多问题。据相关测算，由于大客户在基金公司总客户中一般占比较小，所以基金公司往往在直销门店上入不敷出。
此外，在服务高端客户时候，基金公司更是如同“夹心饼干”，在银行与客户之间的“夹缝中”求生存。
知情人士向《国际金融报》记者介绍，目前基金公司高端客户的来源主要是银行。所以基金公司的主要工作是配合银行维护客户，并进行一些增值服务。但服务一旦过好，银行会担心客户稳定性，又将对基金公司的专业理财产生怀疑。所以，基金公司角色十分尴尬，在服务上度的把握十分艰难。
尽管如此，上述人士表示，“基金直销和设立专门的高端部门为富人理财是一个趋势。以后将可能有更多基金公司往这方面下功夫”。
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