近日，中国平安在服务承诺升级新闻发布会上宣布，今年将推出平安寿险保单“E服务”，客户足不出户通过电脑或电话即可完成保单信息查询、保险投资收益查询、交费频次变更等30余项保单自助服务。这是继去年“信守合约，为您寻找理赔的理由”等服务承诺之后，平安人寿推出的又一服务承诺。业内人士认为，平安人寿持续推出以客户利益为导向的的服务举措，有助于提升其客户满意度，并促进整个保险行业深化理赔服务。

　　保单E服务即以网络和电话为桥梁，客户通过密码验证使用自助服务平台。平安人寿目前已能通过互联网、电话IVR自助语音等方式，为客户提供总计20项保全变更和8类保单查询自助服务。

　　平安人寿相关人士表示，省时、方便、环保是平安寿险保单E服务三个优势：客户只需登录平安一账通，便可轻松享受网络E服务带来的各种便利，免去前往柜台的烦恼。如不方便上网，还可随时通过电话E服务来办理；通过平安一账通的综合理财功能，可轻松享受平安旗下其他专业公司提供的更多网络服务；此外，还会收到交费提醒通知书、自动还款对账单等11种保单函件电子版，更加绿色环保。

　　2009年11月，深圳赵女士因手术切除“卵巢包块”，申请上千元的医疗保险费，平安寿险核赔员发现病例报告注明，这个包块是低度恶性卵巢肿瘤，按照重疾险条款规定，可获得10万元的重疾保险金。平安人寿最大限度主动帮助客户理赔，并最终赔付保险金十万多元。这是去年平安人寿推出“信守合约，为你寻找理赔的理由”的承诺之后，所作出的“犯傻”举动。

　　去年3月，平安人寿宣布将在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。9月，平安人寿又推出资料齐全、30日赔付，预期罚息的理赔承诺。统计数据显示，平安人寿的30日结案达成率高达99.61%。

　　平安人寿“犯傻”带来的是客户的满意、业务的增长和品牌美誉度的提升。在中国保监会组织的中国寿险客户满意度调查中，平安人寿客户满意度蝉联行业第一，多个客户满意度关健指标均领先同业。去年平安人寿个险新契约规模保费突破275亿，同比增长超过40%。

　　平安人寿总经理助理袁欣乐说：“平安人寿的服务承诺不是一个简单的品牌运动，而是一种态度。希望这个承诺能够在业界产生影响，并带动改变寿险‘理赔难’的行业形象。” 北京工商大学保险学系主任、保险研究中心主任王绪瑾则认为平安持续推出服务承诺是“对理赔理念的塑造和升华”，有助于促进保险行业革新理赔观念，深化理赔服务。