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发布时间： |
2009年05月12日 14:01 |
作者： |
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灾难中我们昂首前行
——华西江油营业部
今天我们在这里，回顾我们曾经走过的历程，再一次触碰着心灵，天空依然湛蓝，大地依旧富饶，这里平静而又详和……
回想一年前的五月，大地却在无声无息中酝酿那一场浩劫。那个黑色的日子，那个被一种刻骨铭心的痛楚所吞噬的国殇之日，空气中贮满了悲伤，风雨中翻滚着哀恸。当繁华变成废墟，生命远离阳光，往日的安稳和坦然瞬间飞逝的时候，我们不仅为之动容，我们更为之坚强和团结。2008年5月12日根置于我们的心底，它给我们的带来的震撼与启示比伤痛还要多……
地处龙门山脉断裂带的江油，距北川27多公里，离汶川120公里，正好位于这场浩劫的中心地带。在地震发生的那一刻，大地颤抖，房屋摇摆，烟尘四起。华西证券江油营业部五层楼交易大厅摇摇欲坠，近1000名客户惊恐不已，谁有过这样的经验呢？没有！可是在那一刻营业部整个队伍却迸发出了超强的镇定，"张阿婕，快跟我出来"，"快出来啊刘大哥，站在那儿危险"，没有排练也没有演习，在最危急的时刻，我们带领所有的客户，有序的撒离了建筑物。
一最强烈的主震过去了，上千个客户拥挤在街道上，大家纷纷仰望着营业部大楼，担心房屋坍塌的时候，却不知，营业部领导已带领技术人员冲上5楼机房抢修线路，那时的机房已经被倒塌的机柜堵得只能从门中缝爬进去了，在摇晃中技术人员完成了所有重要数据的备份转移和线路的修复，保证集中交易系统电话委托、网上交易的正常运行，以最快的速度彻查了交易系统的受损状况，做好了第二天系统交易的准备。
由于柴油发电机的能源供应不足，当地政府只保证医院、消防、公安等救急车辆的使用，其他的能源一概不解决。因此营业部当务之急就是能源的后续问题。营业部总经理将情况上报给四川证监局和公司总部，马上引起了高度重视。经过上级领导和当地政府的协调沟通后很快解决了燃油之急。柴油是买到了，可是由于没有足够的工具不能把一桶200多升的柴油装卸下车，营业部那些瘦小的姑娘小伙子们，余小松、宋泽辉、武勇、杨艳玲就用软管把油吸出来，一小桶一小桶的往外卸。200多升的柴油一共装卸了15次，在烈日下来来回回了15次，身上的衣服一会儿被汗水打湿，一会儿又被烈日烘干。
地震后气候异常，当晚开始连降大雨，办公楼顶因为地震而裂开，一旦雨水渗入，五楼档案室的客户档案资料及业务凭证都会受到损坏。为了确保近4万客户的资料完好，营业部全体员工连一口水都顾不上喝，把60多个装有客户档案和财务凭证的铁皮柜转移到安全地点。笨重的铁皮柜在大地震中轰然倒塌，许多柜子挤压变形，不仅搬运困难，翻翘的铁皮还划伤了同事马珂的手，但是他没有抱怨，我们，都没有抱怨。办公室主任女儿在绵阳，丈夫在成都，一家三口分散在不同的受灾区，没有任何消息，坚强的她承受着巨大的心理压力，一直坚守在营业部应急办公室里，协助总经理对外的联系工作、同时安排好员工的生活必需品。在得知女儿平安消息后，一直没掉一滴眼泪的她，哭了，她说不知道幼小的女儿是怎样度过这一生中最黑暗、最漫长的夜晚。
历经大难，中国证券市场接受了强烈的挑战，实现了大灾之后未休市的奇迹，四川证券市场也没有区域停止交易，而江油营业部作为行业的缩影，实现了外围交易没有中断一分钟，全体员工及在场客户没有一人伤亡，营业部全面工作没有一刻停止的局面。
二地震过后的一星期，处于极重灾区的江油依然停电、停水、停气，街上买不到东西，员工的住地也很分散，有的离市中心很远，但是我们的队伍却整齐干练，每天8：30上班，没有一个人迟到。有位同事的家属是警察，都感叹到，太佩服你们了，你们得的政治觉悟不亚于警察队伍。接下来的工作是一系列围绕稳定来开展的。中国要向世界展现风采，而灾难带来巨大的不幸却让我们成长历练。稳定职工队伍，稳定投资者队伍，稳定社会秩序。总经理由于过度疲劳，累倒了，他依然挂起输液瓶战斗在工作一线，协调各部门有序开展工作。员工中很多家属都已去参与抗震救灾工作，我们肩挑一家老小，却没有人退缩。
为保持通讯畅通，营业部办公电话、咨询电话24小时手机转移，电脑部确保系统设备正常运行。通道管理员伴着余震，在五楼机房为广大投资者提供短信行情服务，震后20天发送了近13万条，而在平时，20天最多3万条行情短信。客户服务部组织员工进行了近5000人客户的回访工作，虽然有很多电话都无人接听，但是我们还是坚持拨打三次以上，电话接通了，我们向客户进行安全慰问，同时传递我们已为所有客户开通网上交易的信息，引导投资者减少现场交易，以确保投资者的人身安全。在现场我们张贴公告，工作人员做好疏导投资者和维护正常秩序的工作，虽然开通了网上交易，由于停电大部分投资者还是无法使用网交，不少客户在营业部外临时搭建的遮阳棚下看行情，客户服务部的员工顶着烈日，对客户做着耐心的解释、劝阻工作，客户的工作做通了，我们员工的嘴角也磨起了泡。营销部组织员工进行宣传活动，身穿"华西与您同在"的T恤衫，穿梭于各地震棚和灾民聚集点，一方面发放地震知识宣传单，另一方面发放电话委托操作指南，让客户放心，他们的资产不会因为地震而中止交易再度遭受损失。
在抗震救灾，灾后重建中，我们得到了各级领导的关怀。从证监局、证券业协会、地方政府到公司党委，兄弟营业部等等，他们冒着余震的危险多次到江油查看地震灾情，鼓舞信心，指导灾后重建工作。营业部积极投入灾后自救，从领导到职工，大家齐心协力，昼夜奋战，白天战酷暑，夜间冒大雨，晴天一身汗，雨天一身泥，有的用手抬，有的用肩挑，有的用背扛，全体职工发扬"铁人"精神，迅速建立起江油地区第一家"板房营业部".一个双休日过去，客户来到营业部惊讶的发现，80平米的板房交易厅已拔地而起，里面设备一应俱全，"你们的速度太快了，就像变戏法变出来的".客户们在啧啧的称赞声中走进板房营业厅，我们和客户挨得更近了，交流更方便了，小小的板房体现出前所未有的文明与和谐。从某种程度上来说，到营业部"上班"，已经成为很多江油投资者生活的重要内容。营业部在，生活的一部分就在；股市在交易，生活的一部分就在延续。营业部的正常运营就是对灾区投资者正常生活方式的持续保障，同是也体现出投资者对证券业一线机构服务的满意和依赖。
三北京奥运会的临近，国家提出了"稳定压倒一切"的口号，在全民需要信心的时候，股市作用巨大。作为灾区营业部，我们深知，我们的责任重大。国为这里已经有很多失去家园的投资者，有很多失去经济支撑的投资者，证券投资的资金是他们唯一的资产。可是市场行情偏偏却又给我们出了一道难题，这或许就是上苍对我们的考验。在这场与稳定较量的工作中，我们从基础服务入手，加强亲情化沟通，完善服务细节，及时做好风险揭示预警，有效的避免了各个环节的风险事端。
奥运会成功举办，四万亿的经济刺激使中国证券市场在全球股市声声暴跌中走出了独立行情。灾区灾后重建工作正在紧锣密鼓的开展，城市中房屋加固一个接一个。华西证券江油营业部新营业厅也于去年9月、贵宾厅于今年1月开始正常运营，新建的散户厅、贵宾厅，宽敞明亮，双向安全通道，环境整洁而舒适。营业的第一天，我们向广大投资者进行了宣言，内容是这样的：亲爱的股民朋友，你们辛苦了！5.12汶川大地震谁都始料不及，我们共同生活的大地无情的毁坏了我们的家园，但是庆幸的，我们还活着，并且目睹了举国上下的爱心传递。在艰难的岁月中，我们风雨艰程，从一把伞的临时交易点，到板房营业部，再到今天面貌全新的交易大厅，是你们一如继往的支持与信任给了我们坚定的信心，在此，请接受我们最诚挚的谢意，谢谢你们！华西证券全体员工将以最崭新的面貌，最投入的热情，踏踏实实，兢兢业业，全心全意为你们做好服务，请相信我们，用时间证明。
的确，在后来开展优质服务月活动中，我们收到来自客户的表扬信三封，服务满意度调查得出的结果也达到99%，一年来，营业部未发生一起因服务质量或是系统故障而造成的客户投诉及过急行为，这些都是我们与客户之间的融合和理解得出的结果。在江油，谁都知道华西证券这个响亮的名字！谁都知道，华西有着一群无畏精神的人！
5.12汶川大地震已经过去接近一年，回忆是这般的艰难！这一年，那些感动与震憾还沥沥在目，当那一声"任何困难都难不倒英雄的中国人民"回响耳畔之时，我们为之而坚定！当直升机穿越我们头顶的天空，仰望着，眼泪也会悄然划过脸夹！当温总理的汽车路经营业部门口，所有客户出来迎接，我们热泪莹框！我们总是被感动与启发着。广大的投资者与我们共同携手历经灾害风雨与证券市场前所未有的风云变换。时至今日，由美国次贷危机引发的全球性金融危机仍在蔓延，对实体经济的影响尚在发酵，在这场不亚于上世纪三十年代的经济大萧条中，中国经济体现出超强的耐受力，中国经济增长的原动力并没有消失。中国的国际形象，因为地震和金融海啸而陡然回升，在灾难中中国所表现出来的物质和精神上的潜力，让世界人折服，中国的秩序没有乱，中国仍然在前进！
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