一、舆情概述

　　10月7日，《北京晚报》刊发题为《明知烧饼过期还让乘客吃》的报道，报道称一名张姓女士6日与家人乘坐国航CA1268航班返回北京时，发现晚餐所吃牛肉烧饼是过期食品，包装字样显示过期4天，有二三十位同机旅客食用后有不适，甚至多人出现腹泻情况。

　　7日，北京晚报的报道刊发后，多家媒体的官方微博转载了该消息。人民日报新浪官方微博也转载了该报道，截至8日15点，该微博被转发2043次，评论738次。著名意见领袖任志强也在其微博上转发了该微博，并调侃讽刺道“国航很节省？”。

　　8日，《南方都市报》、《广州日报》以及《信息时报》等国内多家传统媒体均刊发报道此事。同日，《澳门日报》、《文汇报》以及《中央日报》等港澳台著名媒体也刊文报道此事。国航飞机餐疑似过期事件舆情推高。

　　8日，中国国航新浪官方微博发布公告回应此事。公告称，国航方面对此事初步调查后发现，该航班提供的烧饼没有过期，是包装袋字样出了错，的确是存在工作失误。至于二三十人腹泻事件，国航表示，除向媒体爆料的张女士，暂时没有接到其他任何旅客投诉反馈的情况，报道表述或有夸大之说。国航目前正继续核实此事，并努力联系文中张女士本人，希望能够了解事实情况。 对于这一回应，多数网友表示不满，称国航如此说法纯属扯淡。

　　8日，国航低开高走，收于4.06，涨幅0.5%。

　　二、各方观点

　　（一）公司回应

　　10月8日早7点7分，中国国航新浪官方微博发布长微博，回应6日乘客反映的烧饼过期事件。公告称所谓烧饼过期一事系包装错误，烧饼自身并无问题。公告还对媒体以及网友的监督表示感谢，并称以后将密切关注旅客反映，进一步做好后续服务。

　　微博发布后，截至8日15点，该微博被转发255次，评论172次。对于公司回应，评论网友多数表示不满，认为国航如此回应是推卸责任。

　　（二）媒体说法

　　若不吸取教训 信誉也会过期

　　在发生此次事之后，我们希望国航不仅仅是能够圆满解决此事，给航班上的乘客一个合理的解释和补偿，更能从中发现自身缺陷。工作人员不端正的工作态度和不完善的投诉机制都反映出了其在管理上的缺陷，国航需要从此事得到教训并做出改变，否则就不仅仅是烧饼过期，信誉也会“过期”。（10月8日 四川新闻网 作者：徐鹏惠）

　　国航发放过期食品砸了自己的牌子

　　现在人们的消费水平越来越高，大多数人都选择快捷、便利的航空路线，国航出现此种现象真是令人堪忧，让以后的乘客如何敢放心的食用你们发放的食品?这不是自己打自己脸吗?国航的形象、口碑、信誉不是大打折扣吗？我们希望这位相关的负责人能够真正站在消费者的角度，真正的调查此次问题，给乘客一个满意的答案。而且在以后的工作中，更要以服务至上、乘客第一的理念把服务做到尽善尽美，重新拾起大家对国航的信任。（10月8日 长江网 作者：许杰）

　　三、新财富舆情分析师观点

　　国航飞机餐疑似过期舆情事件7日经传统媒体曝出，微博大力推涨后，于8日达到高潮。虽8日早间，国航就此事做出公开回应，就烧饼过期一事做出解释，但因回应备受争议，舆论反弹，截至笔者发稿，国航飞机餐疑似过期事件仍处于舆情高涨状态。

　　事件发展至今，纵观其传播过程，存在以下特点：

　　1. 传统媒体率先爆料 微博新媒体推波助澜

　　7日，北京晚报的爆料，将国航飞机餐疑似过期事件推入的公众视野，随后，人民日报、新浪财经以及新浪航空等媒体的官方微博纷纷转载相关新闻报道。国航飞机餐事件在微博上快速传播，引发热议，舆情迅速推高。

　　2. 意见领袖出言讽刺 普通网友义愤填膺 股吧网友反应趋淡

　　国航飞机餐事件在微博上的快速传播，意见领袖任志强出言讽刺，普通网友则是义愤填膺，一边倒地指责国航无信无义，店大欺客。相较于普通网友的激烈反应，股吧网友则较为淡定，对此事的讨论较少。股吧内涉及此事的帖文有限，切有少数网友将此看作重大利好。

　　3. 回应再惹争议 舆情不落反涨

　　8日一早，国航新浪官方微博发布公告，就飞机餐疑似过期事件做出回应，称不存在过期事件，系包装错误所致。对于这一回应，多数网友表示不能接受，并称此说法不过是推卸责任，与此前政府部门惯用的临时工伎俩别无二样。国航这一回应不仅未能平息舆论，反而致使舆论反弹，舆情持续高涨。

　　综上所述，此次国航飞机餐舆情事件仍将延宕数日，期间不排除有媒体曝出新料，再次推涨舆情，为此建议国航方面密切关注此事后续发展，做好应对准备。