全景资本市场舆情研究中心  尚广武

 

    今年来，随着食品安全问题的不断出现，舆论敏感度直线升温，一旦涉及上市公司，即便是传闻，资本市场也会风云聚变，招致股价恐慌性下跌，6月份，古越龙山黄酒产品“致癌门”记忆犹新，时隔两月，张裕A葡萄酒再曝检出“农药残留”，据“新财富上市公司舆情监控终端”显示，事件爆发至今，媒体相关报道和转载总数达1865篇。

 

    不同的时间段，两家公司几乎遭遇同样性质的“黑天鹅”，不过，面对舆论突发事件，公司股价纷纷在出现波动后快速回归理性，舆论风向逆转，这或许与上市公司的快速反应能力密不可分。

 

    9日晚间，国内证券杂志《证券市场周刊》在其官方微博发布次日出刊的封面报道预告，主要内容为该刊记者将三家国内葡萄酒上市公司的十款葡萄酒送国家食品质量监督检验中心检测，均检出多菌灵或甲霜灵农药残留，张裕葡萄酒残留值超过另两家。并指出多菌灵为美国禁用的农药，有导致肝癌的风险。

 

    不过，这一预告包含的实际内容，却未在10日如约发布，但该官网微博所透露的信息，却像瘟疫一般瞬间蔓延整个资本市场，受此不利消息影响，被唯一点名的张裕A当日开盘报60.80元，盘中一路走低，截止收盘，张裕A报55.23元，大跌9.83%，呈断崖之势，股价创出2年新低。

 

    负面舆情爆发引致股价大跌后，深圳财富天下记者第一时间致电公司证券事务代表李廷国求证，得到了最初的正面回应，从李廷国口中透露的信息来看，公司已高度介入危机处理之中，首轮表态中无疑已彰显高管积极应对危机的态度。

 

    李廷国表示，“我们正准备发澄清公告,我们是看网上知道这个事的，我们也等待申请停牌。最开始认为这个事不至于影响这么大。最新听说是今天下午要召开新闻发布会，在烟台。”对于公司会否有其他措施，他表示，“估计会有”。

 

    公司随后在10日下午紧急召开针对投资者的电话会议，董秘曲为民表示，公司将出台措施打消市场疑虑,这些措施包括公司正在联系深交所在近期发布澄清公告；将于近期联系中央电视台节目进行配合宣传；并将国家食品检测部门对公司葡萄酒的检测报告投放到各个市场上去，等等。

 

    曲为民还声称，对于葡萄酒“农药残余”，目前国内并无统一的标准，其产品一直用欧盟标准严格要求自己，且远低于其标准，在其标准的1/26-1/381之间。《证券市场周刊》所检出的问题酒并不确定是张裕的产品。“公司一方面参照国家标准，更多是按照国际标准生产的，（农药残留）低于欧盟标准。”

 

    除此之外，会上公司还表示，将会在北京请权威专家、国家检测部门来对产品进行检测，并联系央视，希望能在《经济半小时》节目里播放，以打消投资者的疑虑。

 

    值得注意的是，公司高管在会议上诚恳道歉的态度，为公司形象加分不少，也成为舆论危机处理的一大亮点，在会议上，一名男性投资者语气较为不善，直接对曲为民表示不满，曲为民不断道歉，表示此事不是公司所能控制，“投资者的损失就是我们的损失”。这种态度在舆论平复过程中显得尤为关键。

 

    不过这些措施，或许还不是张裕A快速反应的第一步。

 

    “最开始认为这个事不至于影响这么大”，这是前述证券事务代表李延国第一时间接受采访时候的表述，最开始是什么时候，公司是否是在10号媒体报道出现之后才发觉《证券市场周刊》微博预报的内容？为何这一预报内容在10日没有如约刊出？

 

    据网易财经从《证券市场周刊》内部人士处了解到，该期纸质版刊物印刷完成后，已被阻挡在印刷厂内，其并未透露具体原因。由此来看，张裕A的舆论危机化解，或许早已神不知鬼不觉的完成了第一步。

 

    张裕A针对应对措施的一系列积极发声和诚恳的道歉态度，首先换来了投资者情绪的平复，避免了舆论的恶性反弹。

 

    紧随电话会议之后，8月10日晚，张裕A就公司葡萄酒产品检测出农药残留的报道，以最为官方的形式正式发布澄清公告称，公司承诺产品是安全可靠的，广大消费者可以放心饮用，请广大投资者谨慎投资；公司将继续加强质量管理体系建设，为广大消费者生产零缺陷的放心产品。

 

    不过，张裕A此次舆情化解动作，并未因澄清公告正式发布而到此为止，相反，如同奥运会上精彩的体操动作一样，公司管理层还精心准备了一个完美的落地动作来收尾。

 

    8月11日，张裕A在京举办媒体沟通会，公司总经理周洪江再次向投资者深表歉意：“由于不实报道导致公司股价跌停，给昨日二级市场投资者带来的损失，我在这里表示抱歉。”周洪江同时表示，“张裕葡萄酒中的两种杀菌剂，均极其微量，远低于欧盟葡萄酒及国家食品的标准，不会对人体健康构成任何影响。按检测结果的杀菌剂含量0.01942mg/kg计算，相当于一个人一生每日喝123瓶葡萄酒，也不会对健康造成危害。”

 

    此次除了公司方面继续表态之外，还邀请了行业内专家，借助专家权威观点以正视听。

 

    其中，中国酒业协会葡萄酒分会秘书长王祖明在沟通会上就指出。“葡萄酒中的多菌灵和甲霜灵的残留和三聚氰胺、苏丹红事件完全不是一回事，三聚氰胺和苏丹红是不允许添加到食品中的添加剂，两者一个合法、一个不合法，是完全不同的概念。”

 

    对于国内葡萄酒质量安全问题，中国葡萄酒行业协会在沟通会上也同时指出，这次张裕经历的“农药残留风波”不仅是张裕公司一家的事，而是中国葡萄酒行业的事，葡萄酒行业对食品安全一直非常重视，一直有自己的检测，几家骨干企业的检测从来没有发现过农药检测超标。   

 

    这种权威的观点，瞬间被媒体撰写成新闻发布，对舆论回转起到了明显的作用，微博网友观点也逐渐趋向理性。

 

    在经过一番澄清和安抚之后，张裕A开始将矛头直指事件背后的真相，怀疑这场风波有幕后黑手，质疑报道存在诸多可疑之处。不管出于什么动机，首先舆论的关注点将可能借此发生转移，这一点值得舆论危机公司学习。

 

    在公司方面的不懈努力下，张裕A的股价也迎来企稳，8月13日开盘后，在上证指数低开走弱的情形下，一路高开高走，随后虽出现下挫，不过全日走势仍强于大盘，最终以上涨1.61%收盘。

 

    张裕A舆情走势分析：

 

   

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