| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2011年09月07日 05:51 |
作者： |
伍泽琳 |
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证券时报记者 伍泽琳
“真抱歉，我的办公室被股民占用了，我们就在这聊吧。”李小姐说。李的身份是某区域性券商在深圳东门老街附近的营业部财富管理中心总经理。在把证券时报记者迎进一个约5平米的小隔间后，她面对记者略带疑问的表情连忙解释。
这家营业部最近发了一笔小“横财”。据介绍，由于附近银河证券、信达证券等券商营业部陆续搬迁至市中心区，这家规模并不大的券商营业部顺理成章笑纳了上述几家券商营业部的一部分客户。
“主要都是现场交易的客户。”李小姐告诉记者，她在这家营业部已经工作了6年。在周边多家券商营业部传出要搬迁的消息后，这家营业部马上制定了一套营销计划，力图争取这些券商待搬迁营业部的客户。
“对于每位到来的潜在客户，我们的投顾都耐心介绍财富中心并派发业务指南。”李小姐在展示其所在营业部连夜加印的彩色贵宾理财宣传单时说，包括模拟账户指导、账户诊断、投资讲堂等服务均可由客户自由选择打包发送。
“就拿投资讲堂来说，一位老太太说到社会上报个培训班的花销也不少，还不如直接到营业部来上上课。”李小姐表示。
为了让这些新来的客户有个“家”，李小姐主动让出了她的30多平方米、宽敞明亮的办公室。而随着陆续前来办理开户的现场交易客户逐日增多，该营业部内所有中层管理人员原本15~30平方米不等的个人办公室也都腾出来了，变身为大大小小的散户交易室。
近年来，随着网络交易的迅速发展，过去人声鼎沸的证券营业部散户大厅正在逐渐衰落，在深圳、上海、北京等一线城市，一些经过搬迁的营业部缩小了散户大厅的面积，而一些新设营业部索性不设散户大厅。
“营业部仍有不少客户喜欢每天到散户大厅来坐坐，这已经成为他们的一种生活方式。”李小姐表示，尤其是在东门老区，有不少老年人都习惯每天来到散户大厅和老朋友聊天，交流一下炒股心得。“就连一些大户室的股民，也喜欢来散户大厅凑个热闹，减减压。”李小姐如是说。
“关键是服务要跟上。”李小姐提供的一组数据显示，目前新转户过来的现场交易客户资产量都集中在10万元~30万元之间。
“由于这部分客户对资讯的需求非常大，能提供良好的服务就有提佣的议价能力。”她分析道，“这家营业部目前83%的现场客户都是财富俱乐部的客户，平均佣金费率在1.5‰左右。”
“如若服务不够好，客户一样用脚投票。”匆匆和记者道别后，李小姐小步跑向一间会议室，准备向一群每天都来这家营业部的客户讲授股票市场投资课程。
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