| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2011年08月27日 07:22 |
作者： |
杨丽花 |
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证券时报记者 杨丽花
互联网时代，尤其是微博作用日益强大的今天，上市公司的危机公关理念也应与时俱进。昨日，由深圳证券业协会、深圳上市公司协会与和讯网联合主办的“互联网时代投资者关系管理与危机公关”巡回启示论坛在深圳召开。
深圳市上市公司协会副会长鄢维民表示，互联网时代相比传统体时代发生了质的变化，上市公司应该更加透明、公开、全方位地展示在投资者面前，应和社会公众有更多更好的互动。
中山大学传播与设计学院博士生导师张志安认为，上市公司在应对危机的时候要做到六点：一是预案在先；二是第一时间与当事人进行有效沟通，尤其可以采用官方微博的形式沟通；三是全面有效地及时通报结果，可以通过微博滚动进行即时公告；四是道歉并提出整改措施；五是争取重量级人士的同情，当发生关键危机事件时，意见领袖对公众意见的引导非常有效；六是处理过程当中可能会犯错，对此一定要有所准备。
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