| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2010年11月25日 04:54 |
作者： |
桂衍民 |
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证券时报记者桂衍民
“共享”这个IT术语在券商经纪业务中获得落实，不过这次共享的是人的智慧———优秀投顾对市场的研判。券商优秀投顾们开始在不同营业部间实现“空”降。
首现异地“空”降
记者日前从深圳一些营业部了解到，为让更多客户享受到优秀投顾的服务，对部分投顾服务进行了调整。在营业部层面的具体操作上，每天将上述投顾对市场的研判通过网络或其他方式转发至其他投顾服务的客户群。
但共享优秀投顾的举措远不止此。据了解，有些券商区域分公司的管辖范围内，优秀投顾服务面早已不再局限于单一营业部，逐步向异地营业部“空”降。
某上市券商南方总部负责人介绍，该公司华南地区十几家营业部今年年初开始试行客服轮岗制。据记者了解，该轮岗客服工作内容，包括盘前、盘中、盘后市场分析以及个股研判，另外还提供周、月、季定期投资策略。这主要体现各家营业部投顾的客服水平。
上述负责人称，轮岗中发现了很多问题，其中较突出的是营业部之间客服水平差距巨大。为解决此问题，决定让水平较高的营业部客服对质量欠佳的营业部全覆盖。
“某种意义上讲，我们就是要将优秀投顾的思维空降到其他营业部。”上述负责人说。
投顾缺口获得缓解
中登公司数据显示，截至11月19日，沪深两市有效股票账户1.32亿户。而有据可查的注册证券投顾人员仅几千人，这意味着，一位投顾要覆盖数万个股票账户，投顾缺口显而易见。
“我们营业部专职投顾有10多名，这在深圳地区的营业部中算多的，但与我们营业部托管的200多亿客户资产和十几万名客户相比，投顾的覆盖率显然偏低。”深圳某券商福田区一家营业部总经理说。
投顾紧缺问题一直困扰着这位营业部总经理。但不久前发生的一件事却让他找到了解决办法。一次，投顾李某服务的客户打来电话，要求投顾张某为他服务。客户的理由很简单，他觉得张某比李某更专业，对投资帮助更大。此后，该营业部总经理就有意增加张某这类客户认可的投顾服务覆盖面。“现在，我们每天给客户提供的服务产品内容，都由几位优秀投顾制作，然后再转发给客户，不仅解决了投顾缺口，客户们的评价也很高。”
此类操作在业内不是个案，深圳某知名营业部去年就开始采取类似措施。据悉，该营业部最优秀的投顾团队并不直接面对客户，而是每天将服务产品制作出来后，交由其他投顾转发给客户，大大减少了营业部对投顾数量的需求。目前，该营业部投顾服务还覆盖到了另外5家新设营业部。
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