| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2010年09月20日 05:10 |
作者： |
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在网络时代，基金公司的任何风吹草动，都有可能引起网民的强烈关注，在面对媒体的负面报道时，基金公司的一些错误应对手段，不仅弥补不了负面报道带来的负效应，甚至还有适得其反的效果，对基金公司的品牌具有极大的杀伤力。人民网舆情监测室秘书长、《网络舆情》内参执行总编辑祝华新为此提出了基金公司舆论应对技巧的十条建议。
祝华新表示，相对于正面新闻，网民可能对负面新闻表现出更大的兴趣，这并不是因为中国网民的心理阴暗，而是反映了一个社会现实和客观规律。企业并不能真正地掌握网络舆论，真正地影响社会舆论。在互联网时代，即使是庞大的金融企业也远远不能得心应手地来操纵舆论，网民在很大程度上已经成为今天舆论的主导。在互联网时代，4.2亿网民、8.05亿手机用户，任何一个人都可以在互联网上发文，都可能成为事件的报道者，他们是一个新意见的社会阶层。如果新老媒体合力报道某件新闻事件，其舆论的强度和渗透的广度与深度，更是不可忽视。
祝华新认为，民间意见领袖的影响力在网络时代也越来越大，他们不仅超过一般的媒体，也超过传统意义的学者和教授。基金公司的舆情热点主要集中在投资业绩、人事变动、内幕交易等方面。
针对基金公司应对舆论的技巧，祝华新提出了十条建议：
第一，在第一时间发声，做突发事件的第一定义者，千万不要迟缓，尤其是资本市场经不起风吹草动。
第二，面对非突发事件不要“随风起舞”，应先判断一下是否有应对价值，判断一下舆论的权重，问题的敏感程度，不要帮助放大舆论，不要激化矛盾。
第三，面对事件寻求次优解决方案。
第四，核心是修复公信力的落点。
第五，舆论应对一定要注意别触摸公众的敏感神经，尤其是对一些金融企业的垄断行为。
第六，面对今天的媒体关系，传统的应对方式已经落伍，任何虚情假意的公关手段在互联网时代都堵不住网上网民的口。
第七，在网评员、ID维护、发帖时间、帖文长度、行文风格等方面，要善于维护自己的IT形象，转移议题，主动设置议题。
第八，在网络社区发展盟友。
第九，引进第三方调查。
第十，建立舆情监测和应急管理机制。
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