| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2010年03月16日 04:27 |
作者： |
徐飞 |
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证券时报记者 徐 飞
本报讯 昨日苏宁电器（002024）同时公布了《2009年业绩公告》和《2009年企业社会责任报告》。此举意味着苏宁电器在业绩持续增长的同时，其倡导的社会责任战略开始成型。
苏宁电器年度报告显示，2009年在家电行业，“家电下乡”、“能效补贴”、“以旧换新”等政策措施有效促进了家电市场消费。
同期发布的《企业社会责任报告》显示，2009年苏宁电器新增就业岗位16000多个，年度员工平均薪资涨幅14.8%；年度纳税31亿元，同比增长达53.7%，是企业利润增幅的1.75倍；年度公益捐款捐物总额3800万，1+1阳光行社工活动参与人数达数万人次。苏宁已经全面放弃了低能效空调的采购，高能效空调的销售数量占比超过了70%。在以旧换新推动产品升级的政策实施中，苏宁实现“以旧换新”销售45.3亿元，回收旧家电120万台，两项指标均为行业第一。
事实上，苏宁电器连锁发展稳健推进，得益于其经营模式的持续创新。2009年，苏宁电器全年新进入地级以上城市22个，新开连锁店182家，店面总数达941家（含自有物业店面17家）。公司连锁发展布局进一步完善，新进入宁夏省会银川，完成中国大陆除西藏以外所有省份的网络覆盖，同时苏宁还进入了日本和香港市场。在稳步推进连锁网络规模的同时，加强重点地区、重点店面的开发，旗舰店数量达到161家，较上年同期增长3.32个百分点，店面结构进一步优化。
而作为苏宁电器另一个竞争法宝的后台建设，去年开始立体布局，服务能力不断提升。
在物流基地建设方面，苏宁电器沈阳、北京（二期）、成都、无锡、天津等多个地区物流基地进入施工阶段；全年完成10家物流基地的选址工作，累计完成选址近20家。2009年苏宁售后服务终端网点数量同比增加81%，呼叫中心三期扩容工作完成，日信息量达到10万；成功上线SAP/CRM系统，使受理、回访和工单处理的业务得到进一步优化；利用先进的呼叫中心平台，新增了短信平台、在线客服等服务方式。
《企业社会责任报告》表示，在过去几年的发展过程中，苏宁电器的工作重点是加快连锁发展布局，今后，苏宁电器会把企业社会责任使命和经营发展目标一起作为企业长远战略规划的核心组成部分。
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