| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2009年11月25日 04:06 |
作者： |
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———光大银行深圳分行推行“领导当大堂经理”
为积极贯彻落实总行“十项做法”之“领导当大堂经理”的政策精神，在客户心中树立起该行真诚服务的良好形象，2009年11月19日，光大银行深圳分行行领导、分行中层以上干部、支行行领导分别到28家网点担任大堂经理，倾听客户心声。这是继2009“阳光服务年”第三季度行领导接待日后，该分行组织开展的第二次领导当大堂经理活动。
19日一大早，中层干部们就来到支行与一线员工一起开展晨会，体会晨会带给大家的激情和凝聚力。8点30分，领导们与支行的客户经理、理财经理、大堂经理及保安，分立于大门入口两侧，在客户进门的一刻，微笑地道一声：“早上好”，客户离开时，道一声：“请慢走”，虽然时间很短，却让所有岗位的员工共同体会到了服务的内涵，拉近了客户与工作人员的距离。
在当天的活动，光大银行深圳分行姜元之副行长亲临分行营业部，快步走到现金业务窗口与前来办理业务的多位客户面对面、零距离的沟通和交流，认真倾听客户对银行服务的建议，并在悉心了解客户业务需求后，热情向客户推荐适当的个性化产品，针对他们所反映的在金融服务中所遇到的各种问题予以快速解决。大堂经理作为营业网点营销客户的前沿，直接代表了商业银行的企业形象，体现了银行的服务质量。分行行领导深入一线，可充分了解一线的经营情况和管理水平，了解客户的金融需求，与客户进行面对面、零距离的沟通和交流，进而发现问题、解决问题，帮助基层网点加快业务发展、提高管理水平、提升服务质量。
（楼蓉 刘古月）
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